Harouna F.

Welcome to the Jungle: 02/2023 - 07/2023

Jamf pro (Enrôlement des laptop et smartphone, Gestion a distance, Activation lock,création de script et de policy), Jamf protect (mise en place de système de sécurité, gestion des alertes, CIS level 1), Notion, Jira, Google Workspace, Onboarding/Offboarding, Dropbox, 1Password, Mantra, Snip IT, Support technique

MALT: 09/2022 - 01/2023

TECHNICAL SUPPORT N3

LIDL: 06/22 - 08/22

Migration serveur en magasin

Outils de ticketing: Zendesk, Jira Support niveau 2, 3 Administration: Google Admin, Team Viewer, Adobe, TalkDesk, Zoom, Active Directory (Gestion des alias, creation d'user, mailing list...), Azure (Gestion d'application d'entreprise, PIM, bastion, Intune...), Cisco Meraki, Slack, Jamf, Asana, GLPI, Création d'accès VPN... Gestion de projet: Parcours d'intégration de new joiner IT, bascule de Zendesk à Jira, nouvelle outils qui héberge nos procédure... Offboarding (Clôture des comptes, retour matériel) Onboarding ≈ 60 personnes /mois (Prepation de package, de la DA, présentation du service IT) Hardware: Mac, Dell, Microsoft surface, Chromebox, Chromebase, iPhone Commande IT: Matériel, demande de licence Crisis: Diagnostic, résolution, post morthem

Août 2018 - Juin 2020 Chez le client VINCI CONSTRUCTION FRANCE en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE niveau 1 et 2

• Accueil utilisateur, PMAD via TeamViewer, Outil de ticketing « ASKIT », Support VIP

• Diagnostique et résolution des incidents, Installation d'application, d'imprimante et de Visio Cisco, Mappage des lecteurs réseaux, Gestion de smartphone « APPLE et SAMSUNG »

• Masterisation de poste, Migration sur W10, Gestion des stocks via « ISILOG »

• Active Directory «Gestion des droits, Réinitialisation de mot de passe, Gestion des licences»

• Cryptage de poste « CRYHOD »

• Création de collection applicatif, Gestion des masters via SCCM

• Formation d'une matinée avec les administrateurs réseaux «Gestion des scripts, Active directory, Gestion/Mise à jour/et maintenance des serveurs ».