Hannan Ben Slimane

Traitement des sujets IT CRM et Service Clients au sein du groupe SMCP, en étroite collaboration avec les marques.

Equipe & Transverse :

- Travail collaboratif sur la mise en place de la roadmap CRM et son suivi au sein de l'équipe IT CRM

- Mise en place méthodologie projet en collaboration avec les BU & Transfo team (atelier de cadrage, spécifications, planning, ...)

- Conduite d'une communauté CRM au sein du groupe (tutos, starter-pack, sessions de formations, ...)

- Interlocutrice privilégiée sur les sujets CRM concernant la RGPD

Projets :

- IT Lead sur le projet groupe Clienteling: garant des éléments IT avec le partenaire et les différents interlocuteurs (planning, budget, spécifications, suivi des développements, ...)

- Analyse et suivi synchronisation des données dans l'écosystème IT CRM

- Déploiement du Privacy Center pour l'anonymisation

- Mise en place du double optin SMS

- MFA double authentification

- Mise en place TMA avec notre intégrateur

- Accompagnement fonctionnel & métier des users (Selligent)

Scope outils:

- Salesforce (Heroku, Service Cloud, Tableau CRM)

- Selligent

- Storeland

Expertise fonctionnelle CRM

• Diagnostic et recueil des besoins avec une solide compréhension technique

• Aide à la montée en compétence des utilisateurs (formation, templates, best practices, tutoriels..)

• Mise en place et suivi plan de chauffe lors déploiement d'un outil de gestion de campagnes

• Déploiement technique et fonctionnel de nouvelles marques / pays sur Adobe Campaign

• Force de proposition sur l'usage optimal de l'outil selon besoins et activités des users

Gestion de projets

• Coordination projets avec différents interlocuteurs, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement

• Réalisation du cadrage en amont: RACI, chiffrage, recueil du besoin, phase de design et faisabilité

• Suivi et monitoring du projet: priorisations, planning, arbitrages, points bloquants, impacts, KPIs..

• Aide au déploiement: rédaction et réalisation cahier de tests, validations, suivi post-MEP et documentation associée

• Assistance utilisateurs et accompagnement au changement (best practices, formations, guides..) Conduite en mode AGILE

• Recueil des besoins, priorisation et retranscription en user stories

• Accompagnement fonctionnel sur des sujets CRM de manière itérative

• Estimation de charge et effort via le backlog grooming

• Suivi des sujets au quotidien à travers les daily meeting et la mise à jour du kanban

• Utilisation d'outils tels que JIRA, Sharepoint, Zephyr ou encore Miro

Quelques références :

• Accompagnement en mode AGILE au run d'un outil CRM - acteur international retail

• Conduite des actions CRM sur un projet de transformation digitale - acteur international retail

• Déploiement de marques / pays sur Adobe Campaign (flux, message center, webapp, campagnes…) - acteur international retail

• Aide à la mise en conformité RGPD sur les sujets CRM (faisabilité, études d'impact, campagnes de consentement...) - acteur international retail

• Accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur Adobe Campaign - acteurs grande distribution et tourisme

L'équipe de Loblaw Digital est responable de la creation et l'exploitation des marques e-commerce pour le plus grand retailer canadien. Nous créons des experiences e-commerce et responsive mobile dont Loblaws Click & Collect, une experience innovente pour l'achat de courses en ligne. Nous avons également construit le site primé JoeFresh.com au Canada et aux Etats Unis, ainsi que les applications mobiles de Joe Fresh, et nous sommes fiers d'annoncer le lancement de beautyBOUTIQUE.ca, notre nouveau site qui permet à tous les Canadiens d'avoir accès aux cosmetiques en un clic. Missions:

• Gérer le programme emailing de 3 marques e-commerce (JoeFresh.com, beautyBOUTIQUE.ca et Click & Collect)

• Travailler avec des équipes transversales pour assurer l'éxecution quotidienne des programmes emailing (marketing, design, trading, production, etc.)

• Créer, tester et deployer des campagnes d'emailing (batch et triggers)

• Coordoner avec les différentes équipes internes le calendrier pour planifier et construire des emails efficaces

• Développer des stratégies de segmentation / personnalisation des emails

• Travailler avec les business owners des différentes marques pour atteindre les objectifs et tirer parti des programmes emailing

• Mesurer, analyser et optimiser la performance des campagnes et faire rapport aux business owners