About Hanen
Professionnel polyvalent avec une solide expérience en relation client, prospection téléphonique et gestion administrative, notamment dans le domaine de la comptabilité belge en tant qu'agent d'encodage. Expérience confirmée dans la gestion des dossiers en assurance ainsi que dans la logistique et la gestion de production, avec une forte capacité à optimiser les bases de données clients et de vente. Organisé, rigoureux et orienté résultats, je m'adapte facilement à différents environnements professionnels et sais allier efficacité opérationnelle et sens du service
French
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Arabic
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- TPR (TEBOULBA PIECES DES RECHANGES),CHEF DE PRODUCTIONAUTOMOBILEFebruary 2025 - July 2025 (5 months)Teboulba, TunisiaMission de réorganisation de la chaine de production et optimisation de la base des données, de process de vente et de recouvrement.
- AAVAAZ CALL CENTER (Filiale d'une société énergétique française)Chef de production et Directeur du siteCIVIL ENGINEERINGFebruary 2017 - July 2021 (4 years and 5 months)Sousse, Tunisia
- Superviser les équipes de production : superviseurs, téléconseillers, formateurs.
- Organiser les plannings et veiller au respect des horaires, objectifs et consignes de qualité.
- Animer les réunions de suivi, motiver les équipes, gérer les conflits si besoin.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi.
- Définir les objectifs opérationnels en lien avec la direction et les besoins des clients.
- Formation et montée en compétence: recrutement + Former ou encadrer les formateurs sur les méthodes de vente, script, relation client,
- Relation client / donneur d’ordre: assurer des réunions d'évaluation et de contrôle qualité et mise en place des nouveaux process
- Redlean (Société de développement IT)Responsable plateau commercial et de relation clientMEDICALJanuary 2016 - January 2017 (1 year)Monastir, Tunisia
- Assurer le recrutement des nouveaux collaborateurs selon le besoin de la société
- Assurer la formation commerciale et technique dans le domaine de la médecine et la gestion administrative
- Suivi de la production et la qualité de service
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