Description

Bonjour

J'accompagne mes clients sur la transformation digitale de leurs organisations, de la stratégie SI jusqu'à l'adoption terrain :

Pilotage de programmes ERP, CRM, BI & EPM (SAP, Salesforce, Sage, IBM Cognos, Power BI) — de la définition des besoins jusqu'au déploiement opérationnel
Architecture d'Entreprise : cartographie des capacités métiers, urbanisation du SI, définition des architectures cibles (TOGAF®, ArchiMate, HOPEX)
AMOA bout en bout : recueil des besoins, spécifications fonctionnelles, BPR, coordination IT/métiers, recette, conduite du changement
Gouvernance IT, gestion des risques, pilotage de la performance (COPIL, COPROJ, KPIs, reporting CODIR)
SMQ & conformité : mise en œuvre de systèmes de management qualité ISO 9001, accompagnement à l'audit

Mes terrains d'intervention : grands groupes industriels et agroalimentaires, banques, organismes d'assurance maladie et de retraite — au Maroc, en France et à l'international.

Certifiée TOGAF® Practitioner · ISO 9001 Lead Auditor · Sage Certified · Lead Auditor ISO 9001.

Mon crédo : aligner stratégie, organisation et systèmes d'information pour créer de la valeur durable — pas seulement livrer un projet.

Au plaisir d'échanger sur vos projets.

Industry field of expertise

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Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km), Paris (up to 50km)

Cosumar
Direction de projets de digitalisation des processus experice client et SMQ ISO 9001 V2015
October 2020 - June 2025 (4 years and 8 months)
Développement des activités CRM, experience client et Systeme management qualité Iso 9001 v2015:
Pilotage de la transformation de l'expérience client via la digitalisation des parcours, le reengineering des processus CRM, et la mise en place de solutions qualité conformes à la norme ISO 9001 v2015.Technos : Salesforce, SAP, outils d'automatisation - Résultats : NPS 60 %, satisfaction client > 96 %.
ERPCRM & Outils décisionnels: SAP Salesforce SAGE ETL Cognos
Cosumar
AMOA et Organisation IT Senior Manager
July 2015 - September 2020 (5 years and 2 months)
Structuration de la stratégie AMOA et déploiement de projets digitaux d’envergure en lien avec les métiers, accompagnés de la mise en place de procédures IT (PRA, helpdesk, gestion incidents).
Gestion de projets transverses stratégiques en collaboration avec les Directions commerciales, Amont agricoles, Contrôle de Gestion et finances: Attayssir, Portail Décisionnel.
Technos : SAP, Salesforce, Coordination transverse IT-métiers.
Cosumar
Développement Activité Export
January 2013 - June 2015 (2 years and 5 months)
Pilotage opérationnel des exportations vers 4 continents et grands comptes comme le WFP (ONU), Wilmar et Sucden, avec intégration des flux dans SAP.
Développement et pilotage de la stratégie commerciale export ayant générer +30% des volumes exportés en 3 ans)
coordination avec les organismes publics (ministères, caisse de compensation, ONSSA), et mise en place de la certification ISO 9001 export.