Hamza R.

Contexte mission : Dans le cadre de la réforme protection sociale complémentaire (PSC), la MGEN a lancé une transformation numérique majeure de son SI et de ses services adhérents pour s'adapter aux nouveaux enjeux. Contribution en tant que Product Owner au développement du nouvel espace personnel pour moderniser l’expérience utilisateur et soutenir cette évolution stratégique

• Cadrage et maturation des parcours utilisateurs d’un nouvel espace personnel (remboursements, analyse de devis, gestion documentaire…)

• Co-construction avec les équipes UX/UI et techniques (BA, architectes, lead tech, SSI) pour définir des parcours centrés sur l’utilisateur et des solutions techniques viables.

• Gestion et priorisation du backlog produit selon la valeur métier et utilisateur.

• Rédaction des user stories détaillées avec règles de gestion, critères d’acceptation et scénarios de tests ; participation aux tests fonctionnels pour valider la qualité des livrables.

• Animation des rituels agiles et SAFe (daily, refinement, sprint planning, retrospective, PI planning, system demo), suivi de l’avancement des développements en assurant une communication fluide avec l'équipe technique.

• Mise en place d’actions d’amélioration continue basées sur les KPIs analytics, les analyses ContentSquare et les retours utilisateurs afin d’optimiser l’adoption et la satisfaction

Résultat :

• Réduction du temps moyen de finalisation (remboursement / analyse de devis) de 13 s — de 62 s à 49 s (≈ −21 %)

• Diminution des appels aux agents de support liés aux parcours grâce à un parcours plus intuitif

• Retours utilisateurs positifs sur les nouvelles fonctionnalités comparées à l’ancien produit

Contexte mission : Les équipes métiers avaient pour objectif d’introduire une nouvelle gamme de produits intégrant la tarification dynamique dans le parcours de vente des billets d’entrée et des add-ons. J’ai piloté la refonte complète de ce parcours afin d’adapter le discours et l’accompagnement client, d’assurer l’intégration avec le moteur de calcul des prix et de moderniser l’expérience d’achat en ligne

• Définition des besoins produit et communication des exigences fonctionnelles aux équipes UX/UI ; revue et validation des maquettes et parcours avec le métier, UX, équipe devs et Content Design.

• Découpage des features en user stories (contexte, règles métier, critères d’acceptation) et gestion/priorisation du backlog en coordination avec les métiers et l’équipe agile.

• Définition des exigences fonctionnelles des APIs et alignement produit-technique avec Solutioning & Architecture pour garantir l’intégration dans l’écosystème existant.

• Animation des rituels agiles (daily, refinement, sprint planning, démos, rétrospectives) pour assurer une livraison régulière et de qualité.

• Mise en place d’une collaboration transverse entre produit, technique et design, facilitant la cohérence et l’efficacité des développements.

• Communication régulière de l’avancement, suivi des risques et reporting auprès du management.

Résultat :

• Intégration réussie de la tarification dynamique dans le parcours de vente des billets et add-ons

• Modernisation de l’expérience d’achat en ligne, avec une navigation plus fluide et adaptée aux nouveaux produits

• Adoption rapide et retours positifs des clients, confirmant la simplicité et la clarté du nouveau parcours

Contexte mission : Accompagnement de l’entité « SNCF CONNECT & TECH » dans leur continuité de développement de portails WIFI en mode agile SCRUM, permettant aux utilisateurs d’avoir un accès gratuit au WIFI dans les trains et de bénéficier de divers services.

• Recueil et analyse des besoins utilisateurs et parties prenantes pour l'amélioration continue des portails WIFI à bord des trains.

• Priorisation du backlog produit afin de maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs.

• Élaboration et mise à jour de la roadmap produit, communication régulière aux parties prenantes pour assurer une vision claire du projet.

• Rédaction de user stories claires et précises, avec des critères d’acceptation adaptés aux objectifs business et à l'expérience utilisateur.

• Préparation et animation des cérémonies agiles, assurant une bonne dynamique et suivi de l’avancement (daily stand-ups, retrospectives).

• Définition d’une stratégie de tracking des comportements utilisateurs pour optimiser l’engagement et la performance des services proposés à bord.

• Identification proactive des risques projets et mise en place de leviers pour limiter ou éliminer les impacts potentiels sur le développement.

• Collaboration transverse avec les équipes Développement, Sécurité, Marketing, UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente.

• Mise en place d'un reporting consolidé de l’ensemble des activités produit, permettant un pilotage agile et une prise de décision éclairée.

Résultat :

• Refonte du portail Wifi embarqué, offrant une expérience plus fluide aux voyageurs

• Mise en place d’une solution de continuité, permettant la lecture ininterrompue des médias (films, podcasts…) même en cas de perte de connexion