Hamza Benfakher

Administration des groupes utilisateurs avec revue régulière des demandes de renouvellement et d'attribution de certificats pour assurer conformité et sécurité. Création et gestion des comptes, boîtes mails partagées et comptes techniques afin de garantir un accès sécurisé. Gestion des accès via Azure AD, réinitialisation MFA et gestion des permissions utilisateurs et groupes dans un environnement cloud sécurisé.

Gestion des incidents et demandes utilisateurs, avec suivi rigoureux et diagnostic précis. Administration des comptes et groupes via Active Directory, incluant la mise en place de GPO pour sécuriser le parc. Masterisation des postes, enrôlement des téléphones mobiles et paramétrage des outils (Exchange, Outlook, VPN). Support personnalisé aux utilisateurs VIP et participation au suivi de projets IT. Gestion de parc informatique.

Traiter les demandes et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) Assistance aux utilisateurs VIP Préparation de postes : Sauvegarde de données de l'utilisateur, masterisation du poste via réseau, configuration du poste de travail (VPN, Outlook, imprimantes, applications "télédistribuer"...) Enrôlement de téléphone mobile et configuration des applications Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications etc.) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance