HMAbout Hakim
Business Analyst & Architecte ServiceNow, j’interviens auprès de grands groupes (Air Liquide, AXA, Engie, Schaeffler, VKB...) sur la conception, l’optimisation et le déploiement de solutions ServiceNow.
Spécialisé en HRSD, CSM, Finance et Knowledge Management, je maîtrise le cadrage fonctionnel, la rédaction de user stories, la structuration de catalogues de services, la gestion de la base de connaissances, ainsi que la coordination d’équipes de développement (onshore/offshore).
✅ Méthodologies Agile/Scrum
✅ Interventions possibles en full remote ou hybride PACA / Île-de-France
✅ Langues : Français / Anglais
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Can work on-site
Marseille (up to 20km), Paris (up to 10km)
Experience
- AirliquideGlobal Process Manager (HRSD, HR Konwledge Management, Finance)November 2023 - June 2025 (1 year and 7 months)Marseille, FranceHRSD – Human Resources Service DeliveryPilotage de la conception et de l’optimisation des processus RH dans ServiceNow :
- Animation d’ateliers fonctionnels avec les équipes RH pour recueillir les besoins métiers
- Design des processus RH liés aux demandes collaborateurs : mobilité, attestations, équipement, etc.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et création de user stories à destination de l’équipe de développement (offshore – Inde)
- Suivi du backlog, gestion des sprints en méthode Agile / Scrum
- Validation des articles du catalogue RH et des matrices d’affectation
- Encadrement du volet accompagnement au changement : formations, démos utilisateurs, documentation "How-To"
HR Knowledge ManagementResponsable de la structuration et de l’implémentation de la base de connaissances RH :- Définition des processus de création, validation et mise à jour des articles
- Cadrage des rôles : contributeurs, validateurs, responsables de contenu
- Mise en place de workflows et intégration dans l’Employee Service Center (ESC)
- Accompagnement des équipes RH dans l’industrialisation de la production de contenus utiles aux collaborateurs
FinanceEncadrement fonctionnel de l’implémentation de processus financiers dans ServiceNow :- Animation des ateliers Finance pour les régions AMERICAS & EMEA & APAC
- Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la digitalisation des flux financiers (demandes, approbations, circuits)
- Création de user stories, suivi du backlog, gestion de la phase de recette et validation utilisateur
- Coordination entre les équipes métier, IT et développement pour garantir la cohérence des processus à l’échelle globale
- EngieBusiness analyste ServiceNow HRSD & ESCDecember 2021 - November 2022 (11 months)Paris, FranceParticipation à l’amélioration du processus d’onboarding des collaborateurs pour l’entité ENGIE IT:
- Réalisation du scoping fonctionnel : animation d’ateliers métiers, analyse des besoins, définition des flux cibles
- Conception de la solution dans ServiceNow : automatisation des étapes d’onboarding, coordination avec les équipes techniques pour la mise en œuvre
- Contribution à la simplification de l’expérience employé via une meilleure structuration des catalogues RH, l’optimisation des formulaires, et l’intégration de la base de connaissances
- Travail en collaboration avec les équipes RH, IT et sécurité pour assurer la cohérence des données et la fluidité du processus
- MercerArchitecte ServiceNow HRSD/CSMSeptember 2019 - December 2021 (2 years and 3 months)Paris, FranceConception & Pilotage :
- Conception de l’offre de services et définition de l’architecture globale de la plateforme ServiceNow (HRSD case management)
- Intégration de systèmes tiers : conception d’une voie complémentaire avec Workday et SuccessFactors
- Collaboration étroite avec la direction marketing pour aligner les services sur les besoins métier
- Participation aux réponses aux appels d’offres : contribution au volet technique et fonctionnel
- Supervision de la rédaction des spécifications techniques et validation finale
- Planification, organisation et pilotage des phases de développement
- Encadrement des équipes techniques internes (développeurs, intégrateurs)
- Implémentation du module CSM (Customer Service Management) pour un usage interne
- Suivi des phases de recette, de la documentation technique et de la maintenance
- Contribution active à la veille technologique et à la capitalisation des bonnes pratiques pour améliorer la qualité des développements
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