About Hakima
Data & CRM Technical Lead, spécialisée dans la gestion des plateformes CRM et l’architecture data. J’interviens sur la mise en place de pipelines de données, l’automatisation et le pilotage de projets CRM en coordination avec les équipes IT, data et métiers, avec un focus sur l’exploitation de la data et l’optimisation de la performance CRM.
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Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- /Spécialisation Data Engineering & ArchitectureSeptember 2024 - December 2025 (1 year and 3 months)Paris, FranceBac+5 / RNCP niveau 7 obtenuAfin de renforcer la dimension technique de mon expertise CRM et de mieux piloter les enjeux data (qualité, flux, intégration), j’ai suivi une formation en data engineering.• Conception et automatisation de pipelines de données (ETL/ELT)• Intégration de données (APIs, batch, temps réel)• Modélisation et structuration des données (Snowflake,PostgreSQL)• Déploiement de services data (API, Docker, CI/CD)• Mise en place de contrôles qualité, monitoring et fiabilisation des flux
- DOMINO'S PIZZAData & CRM Technical ManagerMarch 2021 - April 2025 (4 years and 1 month)Paris, FranceMarché Europe | AnglaisProduct Owner & Project Manager• Définition de la vision fonctionnelle, cadrage des évolutions CRM & data et arbitrage entre besoins métier et contraintes techniques.• Priorisation des initiatives, gestion du backlog et rédaction de spécifications / user stories.• Pilotage de la roadmap CRM/data en coordination avec les équipes tech, data, BI, marketing et juridique.• Animation des rituels Agile (stand-up, sprint planning, reviews) et suivi du delivery.• Recueil des besoins métiers, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue des outils et process CRM.• Supervision des phases de tests, recette, validation fonctionnelle et gestion des anomalies (qualification, priorisation, coordination QA).Architecture & Data CRM• Conception et harmonisation d’une architecture data CRM à l’échelle européenne• Mise en place de pipelines de données entre Snowflake, CRM et systèmes externes• Gestion des flux ETL/ELT et automatisation des intégrations• Mise en place de règles de gouvernance et qualité de données• Définition et implémentation des politiques RGPD• Réalisation de tests QA sur les flux CRM (API REST, webhooks, synchronisation inter‑systèmes)Migrations & Transformation CRM• Pilotage de 2 migrations CRM : Selligent Campaign vers Selligent Marketing Cloud puis Selligent Marketing Cloud vers Taguchi• Refonte de l’architecture data CRM pour supporter de nouveaux cas d’usages• Amélioration de la scalabilité et des performancesActivation CRM & Automatisation• Définition et implémentation d’une stratégie CRM européenne• Création de segmentations avancées• Mise en place de triggers, workflows et programmes de fidélité• Tests QA des triggers, workflows et communications CRM (HTML/CSS, personnalisation, cohérence des données et des parcours).• Standardisation des templates et process CRM
- HÔTELS BARRIÈREConsultante CRMMay 2020 - December 2020 (7 months)Paris, FranceMai 2020 – Décembre 2020 | Agence : Waisso | Hôtellerie de LuxePilotage de campagnes CRM multicanales et optimisation des parcours clients sur Adobe Campaign V7Gestion des campagnes & parcours clients• Gestion et déploiement de campagnes multicanales (email, sms, push notification)• Création de segments et paramétrage des campagnes• Optimisation des workflows et des parcours clientsPerformance & optimisation CRM• Analyse des performances et amélioration continue• Optimisation de la délivrabilité et gestion de la pression commerciale• Suivi des performances et identification des anomalies
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