Description

Forte de plus de 10 ans d'expérience dans le conseil et le déploiement de solutions Salesforce, je suis actuellement Senior Salesforce Consultant chez NAOS, un groupe international de cosmétique. Ma mission est de piloter l'intégration internationale de Salesforce, optimisant les interactions B2C et B2B avec les clients du groupe.

Diplômée d'un Master II en Marketing et Stratégie d'entreprises de l'IAE de Nice, je dispose de solides compétences en gestion de projet, en analyse des besoins, en conception de spécifications fonctionnelles et en coordination transfrontalière. Je suis également certifiée Salesforce Administrator, Marketing Cloud Email Specialist et Proxy PO. Passionnée par le CRM, je m'efforce de proposer des solutions innovantes et adaptées aux enjeux de chaque marché. Mon objectif est de contribuer à la performance et à la satisfaction des entreprises que j'accompagne, en leur offrant une vision globale et stratégique de leur relation client.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

DALKIA GROUPE EDF
Proxy product owner
ENERGY AND UTILITIES
February 2018 - March 2022 (4 years and 2 months)
Courbevoie, France
Responsabilité : Proxy Product Owner – Sales Cloud / Marketing cloud

Projet : Passage en mode Agile – SCRUM

*Accompagnement des PO au recueil du besoin

*Rédaction des Users Stories

*Réalisation des tests

*Animation des sessions recette utilisateurs avant la livraison du sprint

Co-animation du club utilisateurs avec les PO

Responsabilité : Consultante AMOA

Projet : Généralisation du déploiement du CRM pour 600 utilisateurs après la phase pilote

*Définition d’une stratégie de déploiement en coopération avec la maitrise d’ouvrage

*Recueil du besoin

*Préparation du plan de formation

*Gestion et animation de la comitologie liée au projet

*Formation de 600 utilisateurs dans toutes les régions de France.

Responsabilité : Consultante AMOA

Projet : Accostage au reste du SI

*Animation des ateliers transverses avec les autres équipes SI

*Gestion de la phase des tests avec les utilisateurs CRM

*Formation et accompagnement des utilisateurs

Analyse du besoin Etude de besoin Spécifications fonctionnelles Animation d'ateliers Formation
NAOS
Project manager
FASHION AND COSMETICS
April 2022 - December 2023 (1 year and 9 months)
Aix-en-Provence, France
Projet : International rollout of Salesforce customer database (B2C and B2B)
Responsabilité : Chef de projet déploiement
- Mise en place d’un planning de déploiement du projet par pays
- Suivi de l'avancement du projet avec les parties prenantes de chaque pays
- Comparer et analyser le core model par rapport aux spécifités locales
- Elaborer et maintenir un cahier des charges pour l'intégrateur
- Tester, approuver et livrer la solution aux filiales internationales
DQE Software
Consultante Salesforce
SOFTWARE PUBLISHING
December 2016 - January 2017 (1 month)
Projet : Accompagnement utilisateurs Salesforce et Desk

Responsabilité : Consultante Salesforce

*Analyse/réponse au cahier de charges (AO)

*Design et paramétrage de la plateforme Salesforce en séance avec les key users

*Livraison de la solution clé en main en 4 semaines

*Formation Salesforce Admin aux key users

*Correction des bugs