Description

J'accompagne les managers et leurs équipes dans les projets de transformation organisationnelle.

Dans la banque de détail, j’ai mené un programme d’optimisation des processus qui a permis de standardiser les pratiques, d’améliorer le niveau de service et d’harmoniser les reportings de 6 filiales d'Europe de l'Est. J'ai aussi contribué à la digitalisation de l'offre bancaire aux particuliers et à la mise en œuvre de plans de transformation (mise en place et suivi des indicateurs).

Avec les collectivités territoriales, j'ai défini une démarche de management par les processus qui a permis de définir un nouveau métier d’accompagnateur de la rénovation énergétique et de le mettre en place auprès de 5 organisations partenaires.

J'ai aussi piloté des projets organisationnels dans les médias et le monde associatif.

Ces expériences variées m'ont permis de développer des qualités d’écoute, une grande adaptabilité et une approche pragmatique.

Languages

English
Fluent
Spanish
Conversational
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 30km)

Save Assistance
Experte optimisation de processus
BANKING AND INSURANCE
February 2025 - Today (1 year and 4 months)
Montigny-le-Bretonneux, France
Dans le cadre de la mise en place du nouveau SI de l’organisation, accompagnement du client pour :
Revoir les processus actuels de gestion des dossiers d’assistance ;
Définir les processus cible ;
Définir les indicateurs de performance ;
Conduire le changement.
Conduite du changement organisation Optimisation des processus Indicateurs de performance
Agence française de Développement
Appui au DSI pour le Plan d'Orientation Stratégique et Informatique
BANKING AND INSURANCE
August 2023 - May 2024 (9 months)
Paris, France
Appui au DSI pour la mise en oeuvre du Plan d'Orientation Stratégique et Informatique :
Plan d’Orientation et des performances de la DSI : mise en place et suivi des indicateurs et reporting.
Appui au managers sur des chantiers transverses : recrutements, formations, green IT.
Indicateurs de performance KPI Dashboards plan stratégique PMO
Deloitte
Manager Conseil
CONSULTING AND AUDITS
November 2018 - March 2023 (4 years and 5 months)
Puteaux, France
Crédit Agricole SA (2 ans et demi) : Mise en conformité OFAC (Office of Foreign Assets and Control) des données relatives à la connaissance Clients et Fournisseurs des 150 entités du Groupe : normes, reportings, animation des comités de pilotage, management d'équipe (3 personnes).
Axa Banque (1 an et demi) : dans le cadre du Programme de migration du Core banking System chez Arkéa, accompagnement des utilisateurs pour la définition des indicateurs et reporting (Marketing, Risque, Opérations) ; reprise fonctionnelle des solutions GED et Automates en libre-service.
Formatrice des Consultants nouveaux entrants (consultants junior et consultants senior).
Management d'équipe Mise en conformité réglementaire Remédiation Comité de pilotage Indicateurs de performance