Description

Après 10 ans à piloter la performance commerciale de produits en Ecommerce et Retail, puis à accompagner les clients d'un SaaS en tant que Customer Success Manager, j'ai choisi de mettre ces expériences au service des entreprises en me spécialisant dans la gestion des opérations. Solide dans les environnements multiculturels et à fort rythme, je m'adapte vite et j'aime que les choses avancent.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Virtual Assistant / Project Manager / OBM
RETAIL (SMALL BUSINESS)
September 2022 - Today (3 years and 9 months)
Bordeaux, France
Mise en place de SOP et dashboards de suivi
Gestion de la relation clients B2B
Pilotage de ~20 appels d'offres par an
Suivi des stocks et des commandes
Gestion de projets : connexion CRM et DHL; developpement machine dédiée
Gestion opérationnelle de 2 clients long terme (secteur viticole & E-commerce)
Gestion des données Gestion de projet Pilotage d'activité Coordination de projet
Diduenjoy Sas
Responsable des opérations
SOFTWARE PUBLISHING
June 2018 - September 2020 (2 years and 3 months)
Paris, France
Pilotage d'un portefeuille de 100 clients B2B/B2C en phase d'Onboarding, Support, Success
Analyse des KPIs
Création de FAQ et de SOP réduisant le taux de contact de 25%
Organisation de webinaires
Coordination entre équipes Marketing et Technique
Participation à la roadmap produit
Gestion de projet Customer Relationship Management (CRM) Customer Success Management Gestion des opérations
Cdiscount
Chef de Produit
E-COMMERCE
September 2015 - June 2018 (2 years and 9 months)
Bordeaux, France
Gestion de 400 produits (meubles indoor & outdoor)
Analyse du marché, définition des besoins, sélection des produits, définition du retroplanning
E-merchandising : création d'une vitrine dédiée, optimisation des fiches
produits, gestion des avis clients
Pilotage des indicateurs de CA, marge et rotation des stocks — CA €8M/an
Gestion de produits Analyse de marchés E-commerce