Gwenaëlle Henry

Différentes missions sur des problématiques de transformation digitale, e-commerce et CRM. Suivi des opérations marketing et analyse des ROIs.

>> Engagement dans un projet associatif

>> Gestion et coordination des projets évènementiels, numériques et stratégiques de la Direction du Marketing Relationnel et des Relations Téléspectateurs. Management transversal.

> Gestion du projet de la Social Room, avec tous les intervenants que cela implique, de l'appel d'offres public à l'installation des locaux en passant par un audit

> Service client et Club

- Suivi de la TMA et des évolutions des plateformes CRM et d'animation

- Implémentation d'une solution d'analyse sémantique pour améliorer la relation client

- Etude de la mise en place d'un chatbot

> Événement

- Conduite de l'agora de Montpellier sur le thème de la TV connectée

- Mise en œuvre de jeux institutionnels avec les téléspectateurs

> Recrutement et RGPD

- Pilotage de la collecte et de l'enrichissement de la base

- Mise en conformité des normes de protection des données personnelles

> Reporting

- Refonte de la stratégie de marketing relationnel

- Élaboration des différents dashboard

>> Réalisation : mise en place de la Social Room france.tv => espace de travail délivré en bonne et due forme avec un accompagnement de consultants experts en la matière

>> Mise en œuvre de la politique e-marketing, du développement de la stratégie digitale et des leviers d'acquisition. Encadrement d'équipe.

> Audit de l'existant et proposition de recommandations

> Refonte des templates emailings en responsive avec l'ajout de CTA, d'une part, pour homogénéiser les prises de parole d'un point de vue éditorial, et d'autre part, pour assurer une meilleure délivrabilité et un meilleur affichage sur tous les devices

> Suivi de la gestion opérationnelle du service ainsi que de la relation et des contrats prestataires/fournisseurs

> Élaboration des procédures, des reportings et du budget

>> KPI emailing : augmentation du taux de clics +3O%