Gustavo Cioletti

Support au service desk corporate de niveau 1 et 2 à l’échelle mondiale (272 sites), avec également une participation active dans l’équipe Service Desk Systems, en gérant les serveurs KACE et MDT au niveau global. Support local de niveau 3 pour les sites à proximité. Environnements techniques maîtrisés : Windows Server 2019, VMware, pare-feux et commutateurs Cisco Meraki, administration Office 365, gestion des tickets avec KACE, gestion du matériel et des logiciels, gestion des contrats fournisseurs, Active Directory, MS Exchange, MySQL, scripting, Microsoft Intune.

Projet : migration Flex vers Likum GmbH. Gestion d’Office 365 et d’Exchange, gestion des points d’accès Aruba, switching/routing, support de niveaux 1, 2 et 3, gestion FTP, gestion des antivirus et pare-feux (Sophos), gestion des tickets Active Directory (configuré depuis zéro avec le système de helpdesk SolarWinds), dépannage matériel et logiciel, gestion des imprimantes, configuration VoIP (Cisco), sauvegarde avec Veritas Backup Exec.

Fournir un support aux utilisateurs finaux sur leurs appareils d’entreprise (iOS, Windows), applications et réseau, diagnostic et résolution de problèmes complexes côté client et serveur (Windows, Linux, Unix). Gestion et administration des serveurs Microsoft, Active Directory, ainsi que de la plateforme de virtualisation VMware. Installation et configuration des équipements réseau matériels et logiciels (Aruba, Cisco, Dell) et des appareils mobiles (Android, iOS). Support dans l’application des politiques de sécurité et de conformité de l’entreprise. Développement et maintenance des bases de données Access et MS-SQL ainsi que des applications associées, développement et maintenance de macros Excel. Gestion des tickets via ServiceNow.