Description

Avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de l'IT, je suis à la fois Administrateur Système et Chef de Projet.

Mon expérience et mes formations m’ont permis de développer une expertise aussi bien technique (gestion et sécurisation des infrastructures, administration d’OS Windows/Mac/Linux, automatisation des process) que fonctionnelle (gestion de projets, optimisation des outils IT, data analyse et formation des équipes).

Mon objectif est d'accompagner votre entreprise dans la mise en place, la sécurisation et l’évolution de vos systèmes et outils informatique, tout en apportant une vision projet pour optimiser vos processus et améliorer l’expérience de vos utilisateurs.

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ilek
Administrateur Systèmes et IT Operations
May 2022 - March 2026 (3 years and 10 months)
Toulouse, France
Enjeux :
Structurer et sécuriser l’environnement IT interne, tout en améliorant les outils et les processus pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Responsabilités :
- Administration et sécurisation des accès (IAM, gestion des droits, politiques de sécurité)
- Gestion du parc informatique (Mac, Linux) et de son cycle de vie
- Support IT aux collaborateurs (onboarding, assistance, formation)
- Déploiement, configuration et optimisation des outils internes et des workflows
- Mise en place d’actions de sécurité (gestion du Shadow IT, campagnes de sensibilisation au phishing)
- Automatisation et amélioration continue des processus IT
- Référent IT auprès des équipes internes

Impact :
- Contribution à la structuration et à la sécurisation de l’environnement IT dans un contexte de croissance
- Amélioration de l’efficacité des équipes grâce à l’optimisation des outils et des processus

Environnement technique :
Google Workspace, MDM (Mosyle), macOS, Linux, IAM, sécurité IT
MDM - Advance Google Workspace adoption and collaboration Gestion des identités et des accès (IAM) macOS Scripting Automation
PLANETE OUI
Chef de projet IT - Outils Service Client
November 2020 - April 2022 (1 year and 5 months)
Enjeux :
Structurer et optimiser les outils du service client afin d’améliorer la productivité et la qualité de traitement pour une équipe d’environ 40 personnes.

Responsabilités :
- Administration et optimisation de Zendesk (support multicanal)
- Gestion et configuration d’Aircall (téléphonie)
- Pilotage de projets de mise en place d’outils (choix, déploiement, adoption)
- Collaboration avec les équipes IT pour améliorer les outils internes
- Contribution aux décisions d’évolution des outils et du service client

Impact :
- Amélioration de la productivité des équipes support et de la qualité de traitement
- Contribution à la structuration des outils et des processus du service client

Environnement technique :
Zendesk, Aircall, Jira
Zendesk Support Aircall Atlassian JIRA Optimisation des processus opérationnels Gestion de projet IT
PLANETE OUI
Opérateur de données techniques et support N3
November 2019 - October 2020 (11 months)
Enjeux :
Assurer la qualité et la fiabilité d’une nouvelle offre gaz, tout en structurant les processus de support.

Responsabilités :
- Analyse et traitement des réclamations complexes (niveau 3)
- Mise en place des processus de support pour la nouvelle offre
- Contrôle qualité des données et des opérations
- Administration de Zendesk pour les équipes opérations

Impact :
- Amélioration de la qualité de service et réduction des anomalies sur la nouvelle offre

Environnement technique :
Zendesk, SQL, analyse de données
Zendesk Support Database Management (e.g., SQL, NoSQL) Testing and Quality Assurance