About Guillaume
Quand un projet IT est bloqué, désaligné ou en mode pompier permanent, c'est souvent là que j'interviens.
Chef de projet freelance, 10 ans sur les systèmes critiques du retail : encaissement, POS, monétique, flux. Je reprends les projets en difficulté : déploiements suspendus, supports saturés, SI instables.
Ma méthode commence toujours pareil : comprendre la situation avant de proposer quoi que ce soit. Aller chercher l'information là où elle est : terrain, comptabilité, DSI, direction ; pas seulement dans les documents de cadrage. Puis piloter par la donnée, pour que les arbitrages deviennent possibles.
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NORAUTO - DÉPLOIEMENT NATIONAL SUSPENDU, DÉBLOQUÉ
Le roll-out Openbravo France était à l'arrêt : volume d'incidents ingérable, escalades massives, confiance rompue avec les magasins. J'ai assaini le backlog, identifié les problèmes racines, structuré le support N1/N2 et mis en place le pilotage par dashboards.
Résultat : déploiement repris et mené à terme sur 225 magasins.
WELDOM - QUAND LA DONNÉE RÉVÈLE UN PROBLÈME CONTRACTUEL
Incidents récurrents sur l'encaissement, aucune visibilité. J'ai conçu les dashboards de diagnostic (caisses lentes, taux d'échec sur les flux fidélité) qui ont rendu les problèmes mesurables. Les analyses fournies au CDO et au DSI ont démontré que la situation ne pouvait pas être traitée sans modifier le cadre contractuel centrale/franchisés.
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Ce sur quoi on me sollicite : reprise de projet en difficulté • problem management et RCA • structuration support N1/N2 • pilotage éditeur • Go-Live et Hypercare • observabilité et KPI.
Contexte exigeant, parties prenantes multiples du technicien terrain au CODIR : c'est là que je suis utile. Parlons-en.
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Lille (up to 50km), Paris (up to 50km), Bruxelles (up to 50km), Liège (up to 50km), Rouen (up to 50km)
Experience
- WeldomChef de Projet IT / Responsable Applicatif — Systèmes critiques & TransformationRETAIL (LARGE RETAILERS)June 2022 - September 2025 (3 years and 3 months)Breuil-le-Sec, FrancePilotage global de la solution d'encaissement Openbravo (Weldom/ADEO)sur 3 ans, en autonomie sous supervision CDO/CIO, du cadrage desévolutions jusqu'au Go-Live et à l'Hypercare. Périmètre : 3 applications(Openbravo POS, Chatbot IA DialogFlow, Lumiform), équipes internes etéditeurs SaaS internationaux coordonnés en anglais.RÉSULTATS :- Zéro rupture de flux sur la facturation publique Chorus Pro- Connecteur Kafka livré par l'éditeur hors cadre contractuel, obtenu endémontrant ses défaillances par la donnée- Concept d'observabilité validé stratégiquement qui a déclenché lerecrutement de spécialistes techniquesMISSIONS :- Évolutions applicatives : cadrage des besoins métier, spécificationstechnico-fonctionnelles, recette de bout en bout, Go-Live, Hypercare,transfert de compétences- Incidents critiques N2/N3 sur la chaîne de paiement (TPE) : référenttechnique Openbravo- Observabilité GCP : définition des KPI d'encaissement, spécification etvalidation des dashboards DSI- Conformité facture publique Chorus : cartographie des sources etmapping de données
- Norauto InternationalChef de Projet IT / Problem Manager —RETAIL (LARGE RETAILERS)January 2021 - April 2022 (1 year and 3 months)59810 Lesquin, FranceSupport encaissement Openbravo saturé après le déploiement France :volume d'incidents ingérable, escalades massives, confiance rompue avecles magasins. Le déploiement national était suspendu. Mission : rétablirla situation nominale et le reprendre.RÉSULTATS :- Déploiement national débloqué et repris : 225 succursales intégrées- Support N1 autonomisé sur les cas courants, escalades N2/N3 réduites- Confiance rétablie entre Helpdesk, équipes projet et directionsopérationnelles- Go-Live Espagne sécurisé : modèle validé pour le roll-out national espagnolMISSIONS :- Problem Management : assainissement du backlog incidents, identificationdes problèmes racines, rattachement des incidents enfants, définitiondes règles d'escalade- Pilotage par la donnée : dashboards mensuels (volume ouvert/résolu,impact par sprint), priorisation des correctifs avec les Product Ownerset l'éditeur- Knowledge Management : base de connaissance, rédaction des procédures,formation des équipes Helpdesk N1/N2- Déploiement : aide à la décision Go/No-Go, suivi Hypercare intensif,accompagnement terrain Go-Live Espagne (Valence), paramétrage TPEIngenico local
- Norauto FranceAnalyste IT — Support critique & Diagnostic systèmes retailRETAIL (LARGE RETAILERS)March 2015 - December 2020 (5 years and 9 months)Lesquin, FrancePrès de 6 ans de support IT terrain sur les systèmes critiques retailNorauto : encaissement, stocks, CRM, équipements magasin. Point de départd'une expertise progressive sur les environnements POS et la gestiond'incidents en contexte opérationnel exigeant.
- Support & diagnostic : outils stocks, CRM, POS et équipements critiques (TPE, Android, WIFI). Identification systématique des causes racines (bugs, réseaux, serveurs).
- Gestion de crise : interlocuteur privilégié lors d'escalades ou d'insatisfactions des directions de magasins (franchisés et succursales).
- Déploiement : installation et mise en service du parc IT lors des ouvertures de sites. Sécurisation des Go-Live et suivi Hypercare.
- Terrain : interventions physiques récurrentes en magasin (1 à 3 jours par déplacement).
- Formation : transmission des méthodologies de diagnostic aux nouveaux entrants de l'équipe IT. Formation terrain auprès des équipes de 340 magasins (vendeurs, mécaniciens, directeurs de centre).
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- Diplôme de préparation militaire et marine de BrestCentre d'Instruction Naval de Brest2005Diplôme de préparation militaire et marine de Brest
Certifications
- ITIL v3 FoundationEXIN2017