Description

Après plus de 12 ans d’expertise digitale pour de grands groupe et Start-up dans de multiples industries (Télécoms, E-commerce, Hospitality, Gambling…), j’ai décidé de mettre mes compétences à disposition pour vous accompagner dans vos projets digitaux

Mon expérience de direction et de management d’équipe (plus de 60 personnes) me permet d’aborder l’ensemble de vos problématiques digitales en vous proposant des solutions sur mesure et adaptées à votre marché.

Mes expériences m'ont conduit à travailler sur de grands projets tels que :

- Direction de programmes digitaux et management d’équipe, Innovation

- Stratégie digitale Web & Mobile, E-commerce, Marketing Digital (leviers acquisition, CRM, performance..)

- Développement de programme E-CRM, fidélisation online, connaissance et satisfaction client,

- Déploiement de projets digitaux web et mobile (dvpt des usages mobile, marketplace...)

Discutons ensemble de vos projets !

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km), Paris (up to 30km), Bordeaux (up to 30km)

Betclic Group
Directeur CRM & Expérience client
ENTERTAINMENT AND LEISURE
February 2018 - July 2019 (1 year and 6 months)
Bordeaux, France
En charge de la stratégie expérience client, du CRM, du programme VIP et de l’innovation. Management d’une équipe de 40 personnes.

Principaux résultats : 500K€ réduction coûts opérationnel. +20% productivité sur le service client. X2,5 de revenue à travers les campagnes et parcours clients digitaux

▪ Refonte complète du CRM (organisation, équipe, outils, lifecycle…) pour développer le business, l’engagement et la rétention de nos joueurs
▪ Définition et mise en œuvre de la stratégie « Service Client » et notamment nos clients VIP (50% du CA)
▪ En charge de la stratégie et du programme de « Gamification » de l’expérience utilisateur globale Groupe
▪ Accompagnement, gestion et animation d’équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, Datas..). Montée en compétences, recrutements et gestion des talents, leadership
accorhotels
VP Opérations digitales & Innovation
HOSPITALITY
May 2015 - February 2018 (2 years and 10 months)
Issy-les-Moulineaux, France
En charge de la transformation digitale mobile, de la stratégie internationale, du CA, de l’audience et des usages. Responsable d’un pôle de 40 personnes.

Principaux résultats : +120% Net Revenue, +200% membres LeClub YTD

▪ Garant de l’accélération digitale mobile du groupe sur les sujets e-commerce et technologique
▪ Définition de la stratégie digitale mobile, optimisation de l’expérience utilisateur
▪ En charge des produits digitaux App / Site Mobile (présence dans 90 pays et 18 langues), pilotage des offres mobiles, nouvelles interfaces et UX pour développer la conversion et l’engagement client
▪ Pilotage des projets “innovation” pour le groupe (nouveaux produits, Bot Messenger, nouvelles marques…)
▪ Collaboration avec les marques pour créer du contenu et développer le traffic online
▪ Gestion de 2 P&L distincts (AccorHotels, Wipolo) et du budget mobile (>5M€)
Cdiscount
Directeur digital et M-Commerce
E-COMMERCE
May 2013 - April 2015 (2 years)
Bordeaux, France
En charge du développement digital, du CA et de l’audience via le Site Smartphone et les applications. Management d’une équipe de 15 personnes.

Principaux résultats : 23% du CA et 45% de l’audience sur mobile en 2015 (vs 13% et 30% fin 2013)

▪ Définition et déploiement de la stratégie digitale mobile de Cdiscount.com
▪ Refonte et optimisation du site mobile et des applications, démarche d’amélioration continue de l’expérience utilisateur, développement de mécaniques commerciales spécifiques pour accompagner la croissance
▪ Déploiement de la stratégie CRM pour développer la fidélisation et la récurrence d’usage
▪ Pilotage de projets stratégiques (animation commerciale, dvpt international, innovation, marques distributeurs),
▪ En charge du budget et de l’évolution du digital mobile. Définition des KPI et objectifs commerciaux