About Guido
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Experience
- QweekleProduct OpsENTERTAINMENT AND LEISUREMarch 2024 - Today (2 years and 3 months)Paris, France- Planification et gestion du projet (du kickoff à la cloture)- Analyse des besoins transverses liés au processus du cycle de développement (delivery).- Co-conception de solutions sur mesure.- Implementation d'une nouvelle méthodologie et de recommandations.- Livraison de nouveaux processus et formalisation de la documentation.Accompagnement dans la mise en pratique des nouvelles pratiques via le coaching des équipes produit, planification et animation des ateliers et des cérémonies Agile.
- ETS Global B.V.Product ManagerE-COMMERCEMarch 2022 - December 2023 (1 year and 9 months)Paris, FranceAu sein de la Direction de la Transformation Digitale, je participe à la digitalisation de l'entreprise et mise en place de solutions digitales pour les utilisateurs de nos plateformes internes et externes.Conception et déploiement d'un tout nouveau MVP de console de revendeur partenaire dede la découverte à la livraison :▫ cocréation et conception de la plateforme ▫ mise en place de fonctionnalités évolutives et adaptables disponibles dans toute la zone EMEA région (90 pays)Refonte du site e-commerce institutionnel B2C (140 pays, 2 langues) :▫ Gestion du backlog (création et priorisation des tickets)▫ Organisation et animation des cérémonies agiles (DS, backlog refinement, sprint planning, rétro)▫ Rédaction et pilotage des tests d'acceptation, suivi des process de validation des features
- Groupe BPCEProduct OwnerBANKING AND INSURANCEOctober 2016 - October 2018 (2 years)Île-de-France, FrancePilotage de projets digitaux – Relation Client▫ Projets web et mobile : refonte des parcours clients, lancement de nouveaux services d’accompagnement client et de nouvelles fonctionnalités digitales▫Projets transverses Groupe : applications mobiles et sites web Banques Populaires et Caisses d’Epargne + filialesPilotage du selfcare : aide en ligne, modules d’accompagnement client▫ Développement de l’autonomie client sur les espaces digitaux▫ Rationalisation des volumes entrants en CRC et agences grâce au digitalManagement de la Satisfaction Client Digitale▫ Pilotage de la voix du client : mise en œuvre, déploiement dans les 32 établissements du Groupe▫ Accompagnement des marques dans la mise en œuvre de plans d’action améliorant la satisfaction client et la fidélisation▫ Développement d’une culture client centric en plaçant le client au cœur des arbitrages (co-construction)▫ Pilotage des enquêtes de satisfaction et identification des trackers de satisfaction complémentaires▫ Monitoring des sources de satisfaction et des leviers de fidélisation pour le digital
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