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- Vester Business FranceResponsable informatiqueDIGITAL AND ITJanuary 2022 - Today (4 years and 5 months)Montpellier, FranceResponsabilités principales :
- Accompagnement des grands comptes dans l’utilisation de logiciels spécialisés en communication industrielle, en lien étroit avec les équipes commerciales.
- Support technique international (niveau 1 à 3) en anglais : assistance à distance, formations utilisateurs, et interventions sur site.
- Appui avant-vente : conseil technique, démonstrations produits et contribution au développement du portefeuille clients.
- Gestion des transferts de données entre systèmes industriels hétérogènes.
- Conception d’architectures de communication industrielle et participation à des projets d’automatisation à forte valeur ajoutée.
Compétences clés :- Bonne maîtrise des technologies et protocoles de communication industrielle (OPC, Modbus, etc.).
- Compétences de base en programmation (scripts, automation).
- Solides capacités de support technique, de pédagogie et de formation.
- Sens commercial : conseil client, accompagnement avant-vente, développement de la relation client.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
- Travail en environnement international, avec une excellente communication en anglais.
Contexte professionnel :- Poste occupé chez Vester Business, représentant exclusif de Matrikon OPC en France, leader mondial des solutions OPC pour la communication industrielle.
- Interventions auprès de grands groupes industriels (EDF, Total Energies, Honeywell...) dans le cadre de projets de transformation digitale.
- Utilisation des solutions Matrikon pour optimiser la supply chain via l’extraction et l’exploitation des données industrielles.
- Septeo Solutions AvocatsTechnicien support technique NiveauSOFTWARE PUBLISHINGDecember 2018 - January 2022 (3 years and 1 month)Montpellier, FranceCompétences techniques :
- Maintenance et dépannage : Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles sur postes de travail, périphériques et réseaux.
- Installation et configuration : Mise en place d’équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, routeurs) et déploiement de logiciels adaptés aux besoins métier.
- Administration réseau : Gestion et maintenance des réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN), configuration des routeurs, commutateurs, VPN, pare-feux et contrôle des accès.
- Support utilisateurs : Assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, traitement des incidents et des demandes dans les délais, avec un souci constant de satisfaction client.
- Sécurité informatique : Application des bonnes pratiques de cybersécurité, mise en place d'antivirus, surveillance des vulnérabilités, sauvegardes régulières des données sensibles.
- Documentation technique : Rédaction et mise à jour des procédures, guides utilisateurs, et rapports d’intervention pour assurer le suivi et la pérennité des actions.
Savoir-faire et qualités :- Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux.
- Connaissance des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
- Capacité à diagnostiquer rapidement et résoudre des problèmes techniques variés.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe et bonnes compétences en communication.
- Orchestra-PrémamanTechnicien informatiqueRETAIL (SMALL BUSINESS)August 2016 - July 2018 (1 year and 11 months)Montpellier, FranceResponsabilités principales :
- Support technique : Gestion des tickets Helpdesk via GLPI, résolution des incidents sur les postes utilisateurs (Dell et Apple), assistance de niveau 1 et 2.
- Gestion des comptes utilisateurs : Création et administration des comptes sous Active Directory, Exchange, et Adobe Creative Cloud.
- Sécurité informatique : Installation, configuration et supervision des antivirus Symantec et F-Secure sur Windows et macOS.
- Infrastructure IT : Installation et maintenance des équipements de téléphonie (Mitel) et d’impression (Sharp, Ricoh, Kyocera, Fiery). Gestion des accès SFTP sur serveur Linux.
- Support applicatif : Configuration des comptes utilisateurs pour les applications métiers. Maintenance et gestion du matériel audiovisuel.
- Déploiement système : Préparation et déploiement d’images Windows 10 pour les salles informatiques (matrices standards).
Compétences techniques :- Très bonne maîtrise des OS Windows, macOS et Linux.
- Solide expérience des outils bureautiques (Microsoft Office, messagerie), des logiciels de gestion et des environnements d'entreprise.
- Compétences en réseau : configuration et gestion de routeurs, switches, VLAN, pare-feux.
- Bonne compréhension des pratiques de sécurité informatique (antivirus, comptes, droits d’accès, sauvegardes).
- Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
- Sens du service, autonomie, esprit d’équipe, et capacité à interagir avec des utilisateurs de niveaux variés.
- Organisation et gestion efficace des priorités dans un environnement multi-tâches.
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