Gokcan Olgun

Cabinet de conseil expert en marchés publics Accompagnement des clients (Ministère de l'Armée, Ministère de l'Education Nationale, Ministère de l'Intérieur, IRD, ANSM, CNC, DGFIP, INRAE, Conseil Départemental des Hauts de Seine…) dans le secteur des marchés publics pour assister :  Dans la phase de sourcing,  La rédaction du DCE : pièces techniques (CCTP, CRT…) et financières (BPU, DQE, DGPF)  L'analyse des offres des candidats et phase de négociation.

• Identification des risques potentiels liés à la mission et mise en place de plans d'action adaptés pour anticiper d'éventuelles difficultés et minimiser leur impact.

• Avant-vente : participation à l'élaboration de l'offre commerciale et technique, détermination du budget prévisionnel et des ressources techniques et humaines.

• Analyse des retours clients afin d'améliorer constamment la satisfaction globale sur le projet mené (enquête de satisfaction).

• Participation aux travaux d'amélioration continue (pratiques professionnelles, procédures internes), partage des retours d'expérience. Exemples de missions : rédaction de CCTP pour les Ministères dans le cadre d'un renouvellement de prestations d'infogérance IT, dans le cadre d'une implémentation d'un outil GMAO en mode Saas, dans le cadre d'un marché de prestation TMA (Tierce Maintenance Applicative) et TME (Tierce Maintenance d'Exploitation), dans le cadre d'un nouveau marché de Communications Unifiées pour un parc de 5500 agents ministériels. Outils: Jalios, webex Team, Pléaide, supervision IT

Compagnie de transport de Gaz en France Rattaché au département Infrastructure, mes principales missions étaient les suivantes :  Pilote de bout en bout des tickets Changements (passage au CAB), Incidents et Problèmes,  Vérification du respect des SLA et mise en place de fiche pratiques réflexes,  Traitement alertes cybersécurités (analyse de la vulnérabilité, création ticket infogérant et pilotage), renouvellement annuel de certificats auprès de la Cybersécurité,  Décommissionnements des serveurs obsolètes des 8 périmètres,  Mini projet de changement de gestion des habilitations (collaboration avec équipe Annuaire),  Mini projet de remise à niveau applicatif de deux plateformes de rebond,  Projet mise à jour Agents VTOM au niveau des deux datacenters,  Projet de mise en place du WSUS par type d'environnement,

 Projet ZABBIX (changement de supervision générale du parc informatique).

• Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.

• Coordination et supervision de l'activité en télétravail, organisation de réunions d'équipe en distanciel.

• Coordination avec les différents départements impliqués dans la livraison du service (technique, support).

• Veille technologique constante afin de rester informer sur l'évolution des tendances liées au maintien en condition de sécurité (cybersécurité)

• Établissement et maintien d'une communication fluide entre toutes les parties prenantes du projet.

• Résolution rapide et efficiente des problèmes rencontrés par les agents ou les équipes internes. Outils : ITOP, Easyvista et outils internes client

Orange Business Service Dans le cadre de l'amélioration/optimisation des 50 000 DSLAM au niveau national, mes principales missions étaient les suivantes :  Gestion des insertions/retraits cartes Client/Réseau ADSL/FTTH au niveau software,  Gestion de « swap » de châssis Huawei, Alcatel avec mutation des clients du DSLAM,  Gestion de la mutation de liens brasseurs en HNO,  Traitement des appels téléphoniques relatifs à la création et suivi des tickets incidents DSLAM au niveau national,  Coordination de techniciens.

• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.

• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations. Outils : OCEANE et outils internes d'Orange