Glondu Elsy

A. Cadrage, conception et livraison des évolutions sur le CRM Salesforce :

• - Périmètre Agent Prévoyance Patrimoine (A2P)

-Etude de l'existant et expression des besoins (animation des ateliers métier) -Transformer le besoin métier en solutions fonctionnelles simples et réalistes -Rédaction des spécifications fonctionnelles, users stories -Animation et suivi du Kanban projets ( Rituels Agile) : de la phase de cadrage à la livraison des fonctionnalités en production, gestion et priorisation de la backlog des demandes d'évolution -Pilotage et coordination de l'activité de l'équipe projet ( Developpeurs, Testeurs, Ops)

B. Garantir l'alignement de la qualité du produit aux besoins et exigences utilisateurs

-Challenger le métier sur les fonctionnalités demandées et leurs apports à l'amélioration du business afin d'aider à prioriser. -Challenger l'équipe technique sur la pérennité et la validité des solutions techniques proposées par rapport aux évolutions business futures. -Challenger l'équipe de test sur la stratégie de test et sur le périmètre de test couvert pour assurer le meilleur niveau de qualité possible - -Participation à la réalisation des tests. -Support et formations aux équipes RUN suite à la mise en production : élaboration de mode opératoire à destination des utilisateurs

A.Coordination et suivi de l'avancement des demandes de N2 Salesforce

• - Périmètre Agent Généraux (AGA) et Agent Prévoyance Patrimoine (A2P)

-Analyse et Traitement du portefeuille des demandes des utilisateurs : anomalie, irritants et priorisation des demandes d'évolution -Gestion et pilotage de l'assistance téléphonique Salesforce N1 -Animation de la relation avec les Features teams (PO, Dev Salesforce, métier -Formation et encadrement des nouveaux entrants QDS Salesforce

B.Porter les engagements de qualité de service auprès de la tribu

-Définir et garantir les engagements de qualité de service, analyse des indicateurs et reporting -Gestion des incidents : ouverture, participations aux conférences de résolution, communication aux équipes métier, post-mortems -Reporting, animation des comités qualités -Conduite du changement sur les process existants -Favoriser le déploiement des nouveaux outils (suite aux livraisons) et le développement des bonnes pratiques outils -Administration des CAB CRM afin de valider le passage des évols en production

A. Gestion de projets

-Consolidation et gestion du portefeuille de projets (priorisation, suivi budgétaire, fiabilisation des données) -Suivi et cartographie d'avancement -Coordination des projets avec les Chefs de Projets et Business Relationship Managers -Analyse et estimations budgétaires des différents projets et arbitrage sur la continuité

B.Structuration et optimisation des process existants

-Recensement des 250 projets en cours chez SGTS France -Mise en place de reportings pour COPIL projets -Création d'un process de suivi des temps sur les projets en cours