Gerard Gomez

Chef de projet transverse pour la Continuité d'Activité Réseau pour un opérateur Telecom majeur français. J'anime la continuité d’activité en transverse des directions Réseau en relation avec les structures d’ingénierie et d’exploitation de chaque direction. Je définis les exigences de continuité d’activité pour les différents types d’actifs et les activités du Réseau . Je définis les modalités de prise en compte dans les projets et assure le pilotage de la roadmap des projets de mise en conformité. (depuis 11-2020)

Evaluation des processus opérationnels des Opérations de Contrôle Réseau et préconisations pour un opérateur Telecom majeur français. (04-2021 / 10-2021)

Identifier et détecter des opportunités de croissance - CA multiplié par 2 en 3 ans

- Refonte de l’offre de services managés autour du Service Desk, des NOC et SOC

- Développement de l’offre de service internationale (multilingue) – Création et Direction d’une filiale en Espagne (QUODAGIS IT Ibérica – 15 personnes après 1 an)

- Développement de nouvelles offres en développant des partenariats (ITSM-ITAM offre QUODAGIS Integration, Téléphonie avec 3CX®, Supervision, Sauvegarde, Antivirus, Sécurité avec SolarWinds™ RMM)

Concevoir la stratégie et digital marketing

- Campagne marketing, rédaction des livres blancs, infographies, vidéos

- Refonte du site web institutionnel

- Rédaction des propositions et soutenance des offres de services

Assurer une veille stratégique, concurrentielle et technologique

- Rédaction et pilotage de la roadmap pluriannuel (5 ans)

Mettre en œuvre, superviser et piloter les moyens de délivrer les services managés (2 centres de services, 45 personnes)

- Collaborer et intégrer les connaissances et retours d’expérience tant dans la phase de développement que dans la mise en œuvre et d’exécution – Coaching des Service Delivery Manager

- Certification ISO 9001 (2017) et ISO 27001 (2020), respect RGPD

- 100% des clients recommandent QUODAGIS Managed Services : Partage des valeurs d’excellence, d’innovation et d’adaptation permanentes

Réaliser des prestations de conseil à forte valeur ajoutée

- Audit et conseil, RFP, et pilotage de la transition dans le cadre du projet (CA annuel du projet >5M€) visant à reprendre les activités en Centres de Services (Services délivrés en France, Pologne et Inde) des activités d’Assistance Support Utilisateurs, et Opérations IT des Laboratoires Servier

- Audit et conseil auprès de Ginkoia – éditeur de logiciels (France-Savoie)

Pilotage économique et financier

- Élaboration des budgets, développement des nouveaux outils de pilotage économique et financier (P&L projet, Prévisions Coûts, Chiffre d’Affaire et Marge)

- Définition et Mise en place des KPI économiques commerciaux (BI) sur la base des informations CRM – Zoho™ (Win/Lost, Panier, Cycle de vie, cross-business)

- Gestion d’un portefeuille clients et de services au forfait avec SLA (>10M€, 135 salariés / SNCF-SILCA- CACF – BANQUE ING – Groupe Generix – Mutuelle Générale)

- Direction et coaching des chefs de projet ; Mise en œuvre de structures de gestion de projet (gestion de projet, plans d’amélioration, gestion des risques, foisonnement, P&L)