Geraldine Le Strugeon

Accompagnement UX/CX dans le cadre de la transformation digitale du groupe La Gazette : refonte des parcours, maquettes, analyse concurrentielle, gestion projet

Accompagnement ponctuel sur différents sujets liés à l'expérience client :

- Refonte du header / footer : architecture de l'information, maquettes

- Projet Réalisations clients : définition du parcours de la collecte à la publication, bench, atelier de co-création, wireframes

- Refonte du formulaire de contact : analyse des entrants, interviews parties prenantes (service client / support) hiérarchisation de l'info, maquettes

- Evolution de l'outil de conception : analyse parcours actuel, bench concurrentiel, analyse des données utilisateurs existantes, maquettes

De 07/2022 à 07/2023 (2j / semaine) > Accompagnement de l'équipe produit sur l'outil de gestion des commandes connectées (ecommerce et commandes digitales en magasin) à destination des centres de relation client (CRC) : audit de l’outil / mapping des parcours, exploration sur les tendances de la relation client, écriture des protocoles de test sur de nouveaux parcours, interviews exploratoires, mise en place d’un questionnaire de satisfaction trimestriel + mesure UX (questionnaire SUS) , observation des CRC / questionnaires exploratoires pour comprendre leur organisation et la manière dont ils pilotent l’activité

De 03/2022 à 06/2022 (2j / semaine) > Cadrage et définition des parcours sur un nouvel outil pour créer et tester des balisages en magasin

De 11/2021 à 02/2022 (2j / semaine) > Accompagnement du PM sur le service Test Produit pour réaliser des interviews exploratoires auprès de collaborateurs magasins et des clients dans le but de réfléchir sur la stratégie et la vision du service et le comparer par rapport aux autres services / décision d'arrêter le service fin 2022

De 03/2021 à 11/2021 (4j / semaine) > Participation à la conception des outils à destination des collaborateurs en magasin et/ou des collaborateurs des fonctions support chez Decathlon United (app mobiles / outils grand format) : recherche utilisateur, parcours utilisateur, wireframes, tests