About Geneviève
Vous cherchez un assistant virtuel réellement investi, réactif et sérieux ?
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- fluidifier vos opérations
- vous permettre de vous concentrer sur vos enjeux essentiels
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Experience
- Groupe INTERWAYIT Service Delivery ManagerTECHSeptember 2017 - Today (8 years and 9 months)Vitrolles, FrancePILOTER DES CONTRATS COMPTES STRATÉGIQUES & PMEGestion contrats de services (MCO & Projets) :↪ TotalEnergies, Amazon France, Bouygues Telecom, Conforama↪ Obornes (Ortec), Bimedia (Orisha), Rémy Cointreau, Groupe Maurin,
- Animation des comités de pilotage et des comités stratégiques clients
- Suivi et optimisation budgétaire des contrats
Coordination & Qualité- Coordination transverse entre équipes internes (logistique, pilotage, desk, supports n2/n3)
- Garantie de la qualité de service contractuelle
- Élaboration des plans d'amélioration continue et actions correctives
Reporting & Analyse :- Production des tableaux de bord et des reporting d'activité
- Analyse proactive des incidents et des tendances
- Identification et remontée des anomalies à la Direction
Gestion de crise & Processus :- Mise en œuvre des processus SAV, PROJET, IMAC
- Gestion des incidents critiques et des plans de reprise d'activité
- Communication sur les impacts et les délais de résolution
- Groupe INTERWAYIncident ManagerTECHMarch 2015 - September 2017 (2 years and 6 months)Vitrolles, FranceGARANTIR QUALITÉ DE SERVICE ET RESPECT DES DÉLAIS :Gestion des incidents & Priorisation :
- Suivi quotidien des incidents avec respect des délais contractuels (SLA)
- Priorisation et escalade selon criticité business
- Gestion de crise lors d'incidents majeurs
Coordination & Communication :- Coordination transverse entre équipes (pilotage, logistique, supports techniques)
- Communication proactive auprès du business et des équipes techniques
- Pilotage de la résolution avec information sur impact et délais
Analyse & Amélioration Continue :- Reporting d'activité et tableaux de bord incidents
- Analyse proactive des tendances et incidents récurrents
- Propositions d'actions correctives et mise en œuvre des plans d'action
Gestion de la qualité :- Détection précoce des problèmes systémiques
- Contribution à l'amélioration des processus opérationnels
- MICRO BOUTIQUEResponsable Informatique & Développement d'Activité de supportTECHApril 2012 - October 2013 (1 year and 6 months)Vitrolles, FranceManagement & Coordination :
- Management des équipes techniques informatiques et bureautique
- Soutien opérationnel aux équipes en débordement
- Coordination projets et production
Informatique interne :- Pilotage de l'infrastructure IT interne
- Gestion des projets informatiques internes
- Responsabilité production et maintien en condition opérationnelle
Développement commercial & nouveau business :- Création et mise en œuvre d'une BU de services IT (prestations de maintenances informatique et bureautique)
- Extension du périmètre d'activité (copieurs multiservices & Fax → services informatiques globaux)
- Gestion de projets clients PME
Polyvalence : Double casquette :- développement commercial + direction technique
- Interface client et équipes techniques
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4
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- Formation sur systèmes UNIX et LINUXENI Informatique2003Formation sur systèmes UNIX et LINUX
- Certification ITIL V3 FondationM2i2018Certification ITIL V3 Fondation
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