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Geneviève MontfortGM

Geneviève Montfort

Assistant Virtuel Confirmé |Gestion & Coordination

€440/day
Aix-en-Provence, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Geneviève

Vous cherchez un assistant virtuel réellement investi, réactif et sérieux ?

Vous voyez passer des dizaines d’offres mais peu de candidats vraiment satisfaisants
Ne cherchez plus !

Je vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre activité en vous offrant un support administratif fiable, structuré et réactif, entièrement adapté à vos besoins spécifiques.

Forte de 10 ans d’expérience en gestion de grands comptes stratégiques dans le secteur exigeant des services informatiques, je maîtrise les environnements variés voire complexes, la coordination d’interlocuteurs multiples et transverses, et les impératifs de qualité.
Habituée au télétravail, je suis autonome, rigoureuse et polyvalente, capable de gérer les priorités selon vos exigences et celles de vos clients, en toute discrétion lorsque nécessaire.

Je peux prendre en charge la gestion de votre agenda, le suivi de vos mails, l’organisation de votre activité ou de vos déplacements, ainsi que l’ensemble des tâches administratives liées à votre entreprise. Mes compétences en rédaction et en communication professionnelle garantissent un travail efficace tout en restant soigné.

Très orientée service client, je maîtrise les outils collaboratifs et la gestion de projets afin d’assurer une exécution fluide et rigoureuse. Grâce à une forte capacité d’adaptation, j’interviens dans n’importe quel secteur d’activité et vous apporte une assistance proactive, discrète et orientée résultats.


Mes objectifs :
  • optimiser votre temps,
  • fluidifier vos opérations
  • vous permettre de vous concentrer sur vos enjeux essentiels
pendant que je gère votre organisation au quotidien.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Groupe INTERWAY
    IT Service Delivery Manager
    TECH
    September 2017 - Today (8 years and 9 months)
    Vitrolles, France
    PILOTER DES CONTRATS COMPTES STRATÉGIQUES & PME

    Gestion contrats de services (MCO & Projets) :
    ↪ TotalEnergies, Amazon France, Bouygues Telecom, Conforama
    ↪ Obornes (Ortec), Bimedia (Orisha), Rémy Cointreau, Groupe Maurin,
    • Animation des comités de pilotage et des comités stratégiques clients
    • Suivi et optimisation budgétaire des contrats
    Coordination & Qualité
    • Coordination transverse entre équipes internes (logistique, pilotage, desk, supports n2/n3)
    • Garantie de la qualité de service contractuelle
    • Élaboration des plans d'amélioration continue et actions correctives
    Reporting & Analyse :
    • Production des tableaux de bord et des reporting d'activité
    • Analyse proactive des incidents et des tendances
    • Identification et remontée des anomalies à la Direction
    Gestion de crise & Processus :
    • Mise en œuvre des processus SAV, PROJET, IMAC
    • Gestion des incidents critiques et des plans de reprise d'activité
    • Communication sur les impacts et les délais de résolution
    Coordination transverse Reporting et tableaux de bord Gestion administrative Facturation Animation et présentation de réunion
  • Groupe INTERWAY
    Incident Manager
    TECH
    March 2015 - September 2017 (2 years and 6 months)
    Vitrolles, France
    GARANTIR QUALITÉ DE SERVICE ET RESPECT DES DÉLAIS :

    Gestion des incidents & Priorisation :
    • Suivi quotidien des incidents avec respect des délais contractuels (SLA)
    • Priorisation et escalade selon criticité business
    • Gestion de crise lors d'incidents majeurs
    Coordination & Communication :
    • Coordination transverse entre équipes (pilotage, logistique, supports techniques)
    • Communication proactive auprès du business et des équipes techniques
    • Pilotage de la résolution avec information sur impact et délais
    Analyse & Amélioration Continue :
    • Reporting d'activité et tableaux de bord incidents
    • Analyse proactive des tendances et incidents récurrents
    • Propositions d'actions correctives et mise en œuvre des plans d'action
    Gestion de la qualité :
    • Détection précoce des problèmes systémiques
    • Contribution à l'amélioration des processus opérationnels
    Reporting et tableaux de bord Coordination transverse Pilotage de plan d'action Gestion de crise Communication transverse Direction Generale et Opérationnel
  • MICRO BOUTIQUE
    Responsable Informatique & Développement d'Activité de support
    TECH
    April 2012 - October 2013 (1 year and 6 months)
    Vitrolles, France
    Management & Coordination :
    • Management des équipes techniques informatiques et bureautique
    • Soutien opérationnel aux équipes en débordement
    • Coordination projets et production
    Informatique interne :
    • Pilotage de l'infrastructure IT interne
    • Gestion des projets informatiques internes
    • Responsabilité production et maintien en condition opérationnelle
    Développement commercial & nouveau business :
    • Création et mise en œuvre d'une BU de services IT (prestations de maintenances informatique et bureautique)
    • Extension du périmètre d'activité (copieurs multiservices & Fax → services informatiques globaux)
    • Gestion de projets clients PME
    Polyvalence : Double casquette :
    • développement commercial + direction technique
    • Interface client et équipes techniques
    Maîtrise des outils bureautiques Management d'équipe Gestion de projet Développement commercial Coordination des intervenants

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Education

  • Formation sur systèmes UNIX et LINUX
    ENI Informatique
    2003
    Formation sur systèmes UNIX et LINUX
  • Certification ITIL V3 Fondation
    M2i
    2018
    Certification ITIL V3 Fondation

Skill set

Categories

  • Other