About Gauthier
Product Owner depuis plus de 6 ans, passionné par mon métier et entrepreneur aujourd'hui, j'ai travaillé pour diverses projets aussi bien DESKTOP que APP dans des grands groupes (LaFourchette, Oui SNCF, Rue du Commerce, Priceminster). Mon champs de compétences comprend : Le product management, la gestion de projet en méthode Agile, le management d'une feature team . J'ai également une expertise UX/UI afin d'accompagner des entreprises sans cette compétence en interne.
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Can work on-site
Paris (up to 50km), Paris (up to km)
Experience
- LaFourchette/TheForkProduct ManagerE-COMMERCEJanuary 2019 - May 2019 (4 months)Paris, FranceDéveloppement de la plateforme B2B de gestion des réservations destinée aux restaurateurs (desktop/APP).• Définition des besoins avec les restaurateurs, priorisation, gestion du backlog et rédaction de user stories.• Pilotage d’une feature team composée de 6 personnes (développeurs back, UX, UI).• Création de supports de communication et animation (kick-off fonc/tech…)• Synchronisation des projets et du delivery avec les autres équipes, anticipation et respect de la roadmap et supervision des mises en production.
- OUI.sncfProduct OwnerE-COMMERCESeptember 2016 - December 2018 (2 years and 4 months)Paris, FrancePremière mission : Refonte du site UK (desktop/tablette/site mobile) et création d’une application hybride.Deuxième mission : Gestion du parcours finalisation sur le site FR et EU(panier/coordonnées/paiement/confirmation).• Définition de la vision produit, animation de story mapping, gestion du backlog et rédaction de user stories.• Analyse, identification, définition et priorisation des besoins métier.• Pilotage du delivery, anticipation, respect de la roadmap (vision 3-6-9) et supervision des mises enproduction.• Reporting sur les KPIs du produit et analyses des feedbacks utilisateurs hebdomadaires.• Coordination d’une équipe de 10 personnes (développeurs back/front/intégrateur, testeurs, UX/UI).• Gestion de la relation avec les stakeholders (Clients business, CoDir, Marketing, partenaires externes…).• Organisation d’un User Panel à Londres (étude comportementale sur un nouveau produit).• Capacité à fédérer et entrainer l'adhésion des équipes au quotidien.
- RUE DU COMMERCE.COMChef de ProjetE-COMMERCEJanuary 2014 - September 2016 (2 years and 8 months)Paris, FranceGestion de projet sur un outil permettant aux pôles constituants le service des opérations (service client,logistique, SAV, transport) de traiter les problématiques clients. (100 personnes réparties sur 3 sites).• Optimisation des workflows de traitement des réclamations clients : diminution des délais de traitement client,recherche du Fisrt Call Resolution et amélioration de la pertinence des réponses (vision en temps réel du statutdes commandes, anticipation et traitements automatiques).• Travail en mode collaboratif multi-niveaux, cadrage des besoins avec les équipes métier, développement,recettes puis monitoring des solutions mises en place.• Construction des supports et animation des formations des équipes terrain (conseillers).• Création d’outils à destination des managers pour piloter les activités du service client via des KPIs.• Simplification de la communication entre services (call/back office) et des transferts de dossiers via unsystème de Ticketing.• Développement d’un outil de déclaration des réclamations clients disponible sur le compte client du site.• Refontes graphiques et ergonomiques de l’outil en front.
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