Gaëtan Guilbert

Run opérationnel N3

Mise en oeuvre maj UR / Winstore.

Pilote Complet du RUN, j'assure la bonne marche des opérations RUN pour NOCIBE

Prestation chez IDKIDS:

- Analyse et traitement des incidents ServiceNow provenant du support magasin, des utilisateurs métier et du Service Client (CRM)

- Supervision : Analyse et traitement des remontées automatiques (alertes de monitoring Zabbix, traitement des jobs sur OpCon, ordonnanceur )

- Analyse et traitement des anomalies de remontées de chiffre d'affaires des magasins Jacadi / Okaïdi / Oxybul / IDKids

- Gestion des demandes utilisateurs et des demandes d'anonymisations (RGPD)

- Garant de l’ensemble des flux d’échange d’information entre les 2 ERP (Storeland & UR) et de la véracité des données, analyse de rootcause, remontées d’alertes auprès des équipes experts et métiers

- Création de documentation (Procédures étapes par étapes) à destination de l’équipe sur les divers sujets liés à la distribution/vente (Traitement des stocks, ventes, retour dépôts, tickets manquants, transcodification, création de comptes applicatifs, requêtes SQL)

- Analyse flux Talend, PL/SQL, scripts

-REFERENT sur le paramétrage des Action Marketing Caisse pour l'ensemble du groupe. Accompagnement des intervenants métiers sur les opérations commerciales (soldes/promo).

- Gestion, création, analyse et dépannage des Actions Marketing du réseau Nocibé.(logiciel Cylande)

- Contrôle et suivi du bon déroulement de la production au quotidien

- Gestion et analyse des incidents escaladés par le helpdesk Magasin (Analyse BDD Winstore, chiffres d'affaires manquants, réintégration ticket en base via fichier structure)

- Organisation des différents prestataires lors des travaux en magasin (ouvertures, fermetures, refresh, relook) : préparation matérielle, envoi et retour matériel, interventions magasins, gestion administrative

- Gestion du stock matériel informatique des magasins (Inventaire, remontée préventive d'alerte en cas de rupture de stock futures).

-Préparation matérielle et logicielle des équipements caisse : formatage, installation, mise à jour, suivi à distance.

-Création de process d'automatisation des tâches afin d'améliorer le fonctionnement des caisses.

- Organisation et validation des recettes matérielles et logicielles de toutes les futures évolutions informatiques en caisse

-Escalade et suivi des incidents aux groupes compétents en cas de non autonomie (DSI, éditeur, prestataires)

-Renfort de l'équipe helpdesk magasin en période commerciale forte. Outils : commandes Unix de base via Putty, Heidi, Suite Office, Active Directory, GLPI, Mantis, Vtom.