Gael Rajoeliarimamy

Agent de support téléphonique premium bilingue (français/anglais) spécialisé dans le secteur du tourisme, je cumule plus d’un an d’expérience (1 an et 3 mois) dans l’assistance clientèle de haut niveau. Mon rôle consiste à accompagner les clients dans la planification et la modification de leurs voyages, en assurant un service fluide, personnalisé et conforme aux standards premium. Grâce à ma maîtrise des outils comme Amadeus, CRM et Zendesk, je résous efficacement les demandes complexes. Mon excellent sens de la communication et ma capacité à gérer les situations urgentes garantissent une expérience client irréprochable et fidélisante.

Coach qualité avec 4 ans et 3 mois d’expérience sur le projet de la compagnie aérienne French bee, j’assure le suivi, l’évaluation et l’amélioration continue de la performance des agents en centre de contact. Spécialisé dans le secteur aérien, je veille à l’application des standards de qualité, à l’optimisation des processus de traitement client et à la montée en compétence des équipes via des feedbacks précis et constructifs. Grâce à ma maîtrise des outils comme RED, Zendesk, Amadeus et CRM, j’analyse les interactions multicanales afin de garantir une expérience client conforme aux exigences d’une compagnie aérienne smart cost.

Conseiller client expérimenté avec plus de 2 ans d’activité dans le secteur aérien, j’ai accompagné les passagers d’Air France et de French bee dans leurs demandes d’informations, de réservations et de réclamations. Bilingue français/anglais, je gérais des interactions B2C et B2B via téléphone, mail et chat, en assurant un service client fluide, empathique et conforme aux standards des compagnies. Maîtrisant Amadeus, Zendesk et divers CRM, je traitais efficacement les dossiers complexes (PNR, remboursements, SSR, etc.). Mon sens du service, ma réactivité et ma rigueur ont contribué à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.