Description

Directrice d'hôtel en activité et formée à l'audit de qualité, j'accompagne les professionnels de l'hôtellerie dans l'optimisation de leur exploitation au quotidien.

Mon approche est basée sur le terrain : analyse du parcours client, contrôle qualité, audit mystère, identification des points bloquants et mise en place de solutions simples et efficaces.

JE PEUX VOUS ACCOMPAGNER SUR :

- Audit qualité complet de votre établissement

- visite client mystère avec rapport détaillé

- Amélioration de l'expérience et de la satisfaction client

- Optimisation des procédures réception / hébergement

- Analyse des avis clients et plan d'action

- Formation et accompagnement des équipes

Mon objectif : vous aider a améliorer vos performances, fidéliser vos clients et faire progresser durablement votre établissement

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Toulouse (up to 50km)

ACCOR ESSENDI
DIRECTRICE HOTEL
HOSPITALITY
September 2022 - Today (3 years and 10 months)
Directrice d'hotel au sein d'un grand groupe hotellier internationnal, j'acccompagne les hotels indépendants, résidences et hébéergements touristiques qui souhaitent améliorer leur satisfaction client, leurs procédures et leurs satisfactions clients.
Mon approche est simple : du concret, du terrain et des actions immédiatement applicables.

MON EXPERTISE :
- Audit expérience client ( avant, pendant, et après séjour)
- Analyse des avis clients et plan d'amélioration
- Optimisation des procèdures réceptions et étages
- Amélioration de la qualité perçue
- Accompagnement des équipes opérationnelles
- Pilotage des indicateurs ( CA, couts, satisfaction, performance)

MON OBJECTIF :
Aider votre établissement à gagner en efficacité, fidéliser vos clients et développer vos résultats
commerce independant
GERANTE D'ENTREPISE
RETAIL (SMALL BUSINESS)
January 2017 - July 2022 (5 years and 6 months)
Toulouse, France
Gestion complète d'un commerce indépendant de fruits et légumes. Management d'équipe, suivi qualité des produits, relation client, organisation des livraisons et gestion opérationnelle quotidienne. développement du chiffre d'affaire grâce à la satisfaction et la fidélisation client. Capacité à identifier les axes d'amélioration et mettre en place des solutions adaptés aux besoins clients.
Audit qualité Expérience client Management d'équipe Gestion opérationnelle Amélioration continue