Furiel A.

Développement de la Télévente avec notamment le lancement de nouvelles activités et l'ouverture de sites de production. Lancement, suivi et pilotage des activités commerciales (Prospection, Développement du parc client). 4 prestataires soit environ 400 commerciaux (Appels Entrants, Sortants, Web Call Back). Trouver des leviers afin d'assurer la montée en compétence des commerciaux pour améliorer l'expérience client tout en s'alignant sur les enjeux business. Gestion de projet afin d'assurer la création / l'amélioration des processus et des besoins commerciaux. Suivi du modèle de rentabilité des activités. Définition d'une feuille de route annuelle selon les enjeux business.

Responsable des opérations fixe en Télévente SFR.

- Production des TDB de pilotage

- Recommandations d'évolution des dispositifs de vente (discours, ciblage, mécanique promotionnelle).

- Analyse qualitative des appels pour optimiser le discours de vente.

- Elaboration de plans d'action pour améliorer les résultats commerciaux des partenaires en écart.

- Animation commerciale : mise en place, animation et suivi de challenge inter sites.

- Suivi des ratios de performance sur l'ensemble des dispositifs de vente.

- Gestion courante et quotidienne d'un portefeuille clients

- Gestion et suivi de portefeuilles de dossiers syndiqués de grande clientèle (Institutions, Grandes entreprises)

- Mise en place et suivi du crédit client

- Gestion des régularisations de financement avec les banques

- Suivi et contrôle de la comptabilité des comptes clients et saisie des écritures comptables (suspens/anomalies)