Jérémie Richard

Nombreuses recommandations disponibles (format PDF)

Directeur de Programmes et Projets IT, Chef de Projets IT, PMO, Scrum Master pour :

- Capgemini,

- TDF,

- Bouygues Telecom,

- Microsoft,

- Orange Europe

- CGI Consulting (ex-Logica Consulting)

- Bouygues Telecom,

- Tele2 France,

- Orange France,

- Beijaflore,

- SFR (& sa filiale SRR),

- Groupe Lucien Barrière,

- FDJ,

- Canal+,

- Freelance

- Oberthur Technologies,

- PMU,

- Sanofi,

- Ministère de la Justice,

- Groupe LaPoste,

- Adb Safegate pour ADP (Aéroports de Paris),

- Capgemini\Odigo (ex-Prosodie).

• Directeur de Projets pour les évolutions BUILD, Service Delivery Manager puis Customer

Success/Service Partner pour les projets RUN pour ODIGO (ex CAPGEMINI\PROSODIE), leader CCaaS (Contact Center as a Service).

• Gestion d’un portefeuille de plusieurs Millions d’euros, croissance de 17%, 13 comptes clients (ACADOMIA, AFPA, AMADEUS, ANTARGAZ, KILOUTOU, KPARK, LAPEYRE, PAPERNEST, SAINTGOBAIN GROUPE - ABRASIVES, CHRYSO, PLACOPLATRE & ISOVER, SGDBF/DSC&POINTP - et VEOLIA EAU IDF).

• Reporting au GCSP (Global Customer Success Partner), au responsable des GCSP et parfois aux Directeur des Opérations / COO et Président / CEO

• Animation des CODIR, COSTRAT et COPIL

• Négociations contractuelles et commerciales (montants, clauses, GDPR/RGPD, lettres, avenants et contrats, BUILD et RUN), participation au Juridique

• Coordination d’une équipe de 100 personnes (Rouen, Paris, Lyon, Montpellier, Maroc et Inde)

• Gestion de plusieurs projets notamment des betatests et pilotes pour ODIGO (ACD PINKSODA, support TOM+ CSAT, SOFTPHONIE WEBRTC, CALLBOT) et avant-vente/vente de nombreux projets (SVI, IVRDESIGNER, ACD, CAMPAIGN SMS, fusions et migrations d’instances SVI Serveur Vocal Interactif ou ACD Routing, connecteurs SALESFORCE & C4C, VERINT QM et WFM, GREENBUREAU, multicanal, connecteurs TEAMS/WHATSAPP).

• Tenue des plans d’action, rédaction des présentations, supports et comptes rendus des comités

• Remontée d’alertes, gestion des risques, gestion de crises, reporting régulier de l’avancement des projets d’évolutions, des suivis contractuels, financiers et opérationnels

Environnement: secteur privé pour privé et public via UGAP, groupe CAPGEMINI, fournisseurs privés, Service Client, Cycles en V et W, Agile, Mantis, GED, MS Office, Sharepoint, Wiki, Confluence, Jira, ServiceNow, MS Dynamics ERP et CRM

• Directeur de Projets SAM (SafeControl Apron Management) ADB SAFEGATE, fournisseur international d’équipements matériels et logiciels pour les aéroports, pour Groupe ADP (Aéroports De Paris ROISSY/CDG et ORLY) et Aéroport de Nice. Projets de mise en place d’un outil de gestion d’un nouveau parc total de ~300 mires de guidage au stationnement des avions augmentant les rotations et évitant les collisions avion/équipements ou avion/avion au sol

• Reporting au Directeur des Opérations Europe et Afrique du groupe, participation aux CODIR

• Négociations contractuelles (montants et évolutions), animation des COPIL, COPRO et workshops

• Coordination d’une équipe de 17 personnes (Villepinte, Malmö, Graz), mise en place du support 24/7

• Mise en place de plannings projets (cycle W/agile), et d’un outil de suivi du budget de 23M€

• Tenue des plans d’action, rédaction de comptes rendus des comités

• Remontée d’alertes, gestion des risques, reporting régulier de l’avancement

Environnement: secteur public, groupe ADP (Aéroports de Paris), Aéroport de Nice, fournisseur privé, outil de gestion de mires de guidage avion, Cycles en V et W, Agile, MS Office, MS Project, GED, Sharepoint, Wiki, Confluence, Jira, Support 24/7