Description

🎯 Consultant freelance – Incident Management & Service Delivery

Fort de 15 ans d’expérience dans l’IT, dont 14 ans en tant qu’Incident Manager, j’interviens auprès des DSI, équipes de production et services support pour renforcer la gestion des incidents, piloter les environnements critiques et structurer les processus ITIL.

J’apporte un renfort senior immédiatement opérationnel, avec une approche orientée qualité de service, amélioration continue et gestion de crise.

🔧 Mes domaines d’intervention :

• Gestion des incidents majeurs et coordination des cellules de crise (N1 à N3)

• Mise en place ou optimisation de processus ITSM (incident, change, problem…)

• Reprise d’activité / infogérance (transition management)

• Suivi de la qualité de service : KPI, SLA, tableaux de bord direction

• Analyse post-mortem, plans d’amélioration, relations avec les équipes métiers

🎓 Certification ITIL | Expérience en environnements : télécoms, santé (téléconsultation), serveurs, infrastructures

💬 Français – Anglais technique / professionnel

🕒 Missions longues (3 à 12 mois) | 💼 Direct clients uniquement | 💰 TJM : 500 € net

📩 Je suis disponible pour échanger sur vos enjeux IT opérationnels ou vos besoins ponctuels de pilotage incident / service.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Weblib
Responsable service support
DIGITAL AND IT
September 2025 - Today (9 months)
Paris, France
Missions principales
- Assurer la gestion quotidienne du service Support Clients et garantir la satisfaction des clients.
- Coordonner et superviser les interventions des techniciens (internes et prestataires externes).
- Piloter les indicateurs de performance du service et mettre en place des plans d'amélioration.
- Produire et analyser les reportings opérationnels et techniques.
- Préparer, animer et participer aux comités de suivi et comités techniques avec les clients.
- Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et la direction de l'entreprise.
- Systèmes d'exploitation : Windows, Linux/Unix- Réseaux : FTTH, xDSL, 4G/5G- Équipements réseaux :
SEINE ET YVELINE NUMERIQUE
Incident Change manager
June 2023 - Today (3 years)
Au sein du service managé, j'encadre les projets en Run pour les collectivités, les collèges et les bâtiments départementaux. Mon périmètre est centré sur la vidéo protection et la sûreté, mais aussi sur les cabines de téléconsultation et les bornes de recharges électriques.
SIPARTECH
Chargé de la supervision des réseaux
TELECOMMUNICATIONS
October 2020 - May 2023 (2 years and 7 months)
Boulogne-Billancourt, France
• Gestion de la coordination, des actions et de la communication sur les incidents critiques
• Piloter les équipes intervenantes, infogérant et prestataire
• Identifier et communiquer les impacts de service
• Informer et assurer l'escalade, auprès des responsables concernés.
• Effectuer les relances et informer le client de l'avancement des procédures de résolution tout au long de la vie de l'incident.
• Animer le comité et la gestion des incidents majeurs (Faits marquants, cellule de crise).
• Mettre en place et gérer les indicateurs de pilotage de la Gestion des Incidents (SLA)
• Préparation et participation aux différents comités (COPIL...)
• Gestion des Changements :
• Mise en place et participation au comité des changements (CAB) pour identifier les impacts de services sur les incidents
• Contribuer et s'assurer que le processus changement est bien défini et suivi
• Gestion des Problèmes :
• Participer à la fiabilisation de la Production
• Identifier, suivre et analyser pour la non-reproduction d'incidents récurrents.