Description

Passionné par le support informatique, j’accompagne les utilisateurs au quotidien à distance et directement sur site client.

Je prends en charge :

Le support help desk (gestion de tickets, assistance téléphonique, prise en main à distance).
Le diagnostic et la résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau (PC, imprimantes, Wi-Fi, VPN…).
L’installation et la configuration de postes de travail et d’outils collaboratifs (Windows 10/11, Microsoft 365, teams).
Les interventions chez les clients : dépannage, setup, assistance et conseils.

Compétent, pédagogue et orienté service, je mets un point d’honneur à fournir un support clair, réactif et efficace, avec un objectif : la satisfaction des utilisateurs.

Permis B ✔ • Mobilité régulière chez les clients • Anglais technique

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Lisieux (up to 50km)

Sentinelle Informatique
Technicien informatique
September 2025 - Today (9 months)
Calvados, France
Passionné par le support informatique, j’accompagne les utilisateurs au quotidien à distance et directement sur site client.

Je prends en charge :

Le support help desk (assistance téléphonique, prise en main à distance).
Le diagnostic et la résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau (PC, imprimantes, Wi-Fi, VPN…).
L’installation et la configuration de postes de travail et d’outils collaboratifs (Windows 10/11, Microsoft 365).
Les interventions chez les clients : dépannage, setup, assistance et conseils.
Le suivi, le reporting et la documentation dans les outils de ticketing
Compétent, pédagogue et orienté service, je mets un point d’honneur à fournir un support clair, réactif et efficace, avec un objectif, la satisfaction des utilisateurs.

Permis B • Mobilité régulière chez les clients • Anglais technique
Support IT support informatique Windows 11 SonicWall Sens de la relation client
SB2P
technicien informatique
March 2018 - July 2024 (6 years and 4 months)
Pessac, France
Missions :
Assurer le support technique N1 auprès des utilisateurs (à distance et sur site).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
Préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques.
Se déplacer régulièrement chez les clients pour intervention et assistance.
Garantir un service client réactif et de qualité.

Compétences :
Environnement Windows, Microsoft 365, réseaux de base (Wi-Fi, VPN, TCP/IP)
Outils de prise en main à distance.
Bon sens du service, bon relationnel, autonome, organisé.
FT-Informatique
technicien informatique
January 2013 - March 2018 (5 years and 2 months)
Bordeaux, France
Création de FT-Informatique : société de services informatiques à domicile pour particuliers et professionnels.
Maintenance préventive et curative, formation et conseil.