About Francois
Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'informatique, dans une optique d'accompagnement au changement et d'échanges GagnantGagnant dans la communauté de travail, je mets l'Humain au cœur du Pilotage Projet et du suivi des clients dont j'ai la responsabilité. Respectueux des prérogatives et missions de chaque maillon de l'entreprise, je me positionne avec bienveillance au service des équipes et de ma hiérarchie afin de délivrer le service attendu et de garantir le respect des engagements contractuels associés (internes ou externes).
French
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Can work on-site
Royan (up to 50km), Bordeaux (up to 20km), Niort (up to 20km), La Rochelle (up to 20km), Saintes (up to 20km)
Experience
- Union des caisses de France CIBTPIT Senior Service Delivery ManagerCIVIL ENGINEERINGJanuary 2018 - December 2020 (3 years)33185 Le Haillan, FranceAu sein du département Production & Infrastructures de la DSI du Système d'Information Unique de l'UCF :- assure le suivi opérationnel de la relation avec les clients internes et avec les fournisseurs (éditeurs, prestataires).- porte la prescription et des engagements internes et à ce titre est le porteur de la Convention de services et du Catalogue des solutions proposés aux caisses utilisatrices ou aux collaborateurs de l'UCF.- prépare et anime les comités opérationnels avec les clients internes et met en place les tableaux de bord et reporting adéquats.- anime les comités opérationnels avec les différents prestataires et fournisseurs et s'assure de la bonne exécution des contrats et des prestations ainsi que du respect des engagements contractuels tant sur le plan opérationnel que budgétaire.- pilote opérationnellement la mise en oeuvre des processus opérationnels et la qualité des services récurrents et définit avec les autres responsables de pôles du département Production & Infrastructure (Exploitation, Bases de données, Architecture technique), les orientations à suivre en termes d'amélioration continue (évolution des engagements, plan d'action qualité, évolution des processus opérationnels, évolution des indicateurs).
- CIS ValleyProject Team LeaderDIGITAL AND ITJanuary 2017 - March 2018 (1 year and 2 months)Bordeaux, FranceCoordination et animation d'une équipe de 10 personnes (en mode Agilité / Kan Ban) Pilotage de Projets
- CIS ValleyChef de Projet SeniorDIGITAL AND ITDecember 2007 - December 2016 (9 years)Bordeaux, France Gestion et coordination de Projets :- Pilotage de déploiements en Infogérance et intégration : Mairie de Bordeaux, Pierre Fabre, Ouvéo, Nawi Groupe, Spherea, Barrière Frères, Grands Millésimes de France, Mähler Besse, Groupe Duroux, Lynch Bages, Pierre Legoff, Synergie Mutuelles, Gaz de Paris, Nawi Groupe, Mer et Golf, Pavillon de la Mutualité (HDS), Groupe Colisee (HDS), Web100T (HDS).- Pilotage de déploiements Cloud, Privé et Public (mono et multi DataCenters).- Mise en conformité HDS : Pavillon de la Mutualité, CAS Ville de Paris, Web100T, RoadToHealth- Prestations de DSI externalisées : BPhR, 2ADI- Gestion des contrats de services Gestion de la Relation Client : suivi des dossiers sur le récurrent, comités de suivi, tableaux de bords Management d'équipes Gestion des fournisseurs Ingénierie technique WEB et CRM Avant-vente Infogérance et Intégration Audits Techniques Systèmes et Réseaux (Mécachrome, Mähler Besse, 2ADI, …)
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- Ingénieur Systèmes Réseaux et Multimédia, InformatiqueConservatoire National des Arts et Métiers2010Ingénieur Systèmes Réseaux et Multimédia, Informatique
- MIAGeIUP MIAGe Bordeaux1996MIAGe