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Françoise H.FH

Françoise H.

#Readytohelp Formatrice Management/Service client

€750/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Françoise

Grâce à ma solide expérience du parcours clients dans le secteur du tourisme, je propose deux activités :
1 - La Formation
. au management par l'agilité comportementale et l'intelligence collective, ciblé sur le mid-management (responsables de projet, de service, de BU...)
. au parcours clients : les fondamentaux de l'accueil et de la relations clients, à adapter selon les niveaux des profils (débutants ou confirmés)
. aux soft skills (savoir-être) par l'intelligence collective qui s'adressent à tous les publics et dont l'objectif majeur est d'accroître sa confiance en soi et la co-construction au sein des équipes.
Je dispense ces formations élaborées sur-mesure, en présentiel ou distanciel, et mets en place des séquences d'accompagnement personnalisé si nécessaire y compris des bilans de compétence (certifiée)

2 - Des Missions de Conseils en entreprise, grâce à mon expertise de la relation clients :
. après un diagnostic de la situation, je propose des solutions immédiatement opérationnelles en adéquation avec les besoins de l’entreprise.
. pilotage de projet en mode "Agile", dans une dynamique de leadership par l'intelligence collective tournée vers la culture du résultat.
. profil efficace et pragmatique pour une livraison rapide des projets définis ensemble.
. accompagnement individualisé des collaborateurs par le bilan de compétences
  • English

    Fluent

  • French

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Tour opérateur spécialisé en longs courriers
    Formation en management et cohésion d'équipes
    TRAVEL AND TOURISM
    June 2019 - July 2020 (1 year and 1 month)
    Paris, France
    Formation de l'équipe centre d'appels à l'augmentation du taux de conversion et à la vente additionnelle
    Formation des managers à la cohésion d'équipe et Accompagnement individualisé
    Formation inter services dans l'accompagnement du changement
    Management d'équipe Leadership Écoute active Brainstorming Organisation Coconstruction Développement intrapersonnel
  • CNAM Val de Loire
    Formatrice pour adultes
    TRAVEL AND TOURISM
    March 2021 - March 2021
    Blois, France
    Formation aux métiers de l'accueil clients : mise en pratique des acquis par animation en méthode active : jeux de rôle et brainstorming
    Accompagnement des apprenants par rapport à leurs objectifs professionnels
    Formation Accompagnement Remédiation
  • Agence de voyage (confidentiel)
    Conseil en développement des ventes tourisme
    TRAVEL AND TOURISM
    June 2017 - October 2019 (2 years and 5 months)
    Paris, France
    . Mise en place d'une stratégie de vente tourisme en clientèle de passage et par téléphone
    . Communication : Planification des affichages vitrines, Newsletters, Parcours clients
    . Accompagnement des agents de ventes en formation continue : plan de formation, logiciels de réservation, méthode de ventes
    organisation Méthode agile leadership expertise vente tourisme

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Certifications

  • Méthode AGILE/DPDM
    CEGOS
    2018
    GESTION DE PROJET
  • Certification Praticien PNL (programmation neuro linguistique)
    Institut Repère, Paris 12
    2018
    Intelligence collective Management d'équipe

Skill set

Categories

  • Other