About Franck
Facilitateur et homme de solutions orienté résultats, je vous accompagne dans vos besoins en pilotage
transverse, organisation et management de Projets et Produits digitaux, dans les domaines du E-Commerce,
Marketing digital et Relation Client.
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Can work on-site
Lille (up to 50km), Bruxelles (up to 100km), Paris (up to 100km)
Experience
- AG2R LA MONDIALEDIGITAL PROJECT MANAGERDecember 2023 - Today (2 years and 6 months)Contexte : Modernisation du parcours « Réclamations » (User eXperience, solution Salesforce)• Animation des ateliers métiers et synchronisation des parties prenantes (IT, Direction Client, Conformité, Business lines)• Cadrage de l'architecture IT cible (capacités technologiques requises vs. User Journey définie)• Mise en oeuvre d'un reporting centralisé des Réclamations (solution Qlik Sense + Google Cloud Platform)• Adaptation de la solution cible (Salesforce Services) avec les équipes Produits
- ADEO ServicesDigital Product LeaderRETAIL (LARGE RETAILERS)January 2023 - December 2023 (1 year)Ronchin, FranceContexte : Onboarding des pays Leroy Merlin sur le nouveau Customer Order Manager Omnicanal (Tempo)Rôle :• Pilotage de l’exécution de la roadmap produit au sein de 3 features teams (18 personnes)• Synchronisation avec les dépendances externes et l’architecture d’entreprise• Animation des équipes autour du run et de l’excellence opérationnelle
- BOULANGERDIGITAL PROJECT MANAGERDecember 2021 - December 2022 (1 year)Contexte : Mise en œuvre de nouvelles solutions de paiement Omni Commerce et de dispositifs de lutte contre la fraude• Pilotage du portefeuille de projets (budgets, ressources, planning) et animation des instances de pilotage• Définition de la roadmap annuelle avec le Business et les Features Teams (Identification des sujets, job-sizing et priorisation)• Gouvernance : instruction des nouveaux projets (Compliance Architecture, RGPD, Sécurité)
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Education
- Master, Sciences de l'Information et de la CommunicationIUP Métiers de l'information et de la communication - Université Lille 32000Master, Sciences de l'Information et de la Communication
Certifications
- Professional Scrum Product OwnerORSYS2017
- BPMN - Cartographie des Processus MétiersUniversité de Lyon 32016