Franck Jean

Responsabilités

Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du Système d’Information, garantissant

disponibilité, performance et sécurité.

Gestion des incidents N2/N3 : diagnostic, résolution et suivi des problèmes

complexes impactant la production.

Pilotage des fournisseurs et animation des comités de pilotage (COPIL).

Rédaction et mise à jour de la documentation technique pour assurer la traçabilité et

la conformité.

Exécution des plans de remédiation technique en collaboration avec les équipes

SECOPS (Cybersécurité) .

Participation aux workshops, validations techniques et projets stratégiques (montées

de versions, durcissement des configurations, sécurisation).

Contribution aux projets techniques orientés cybersécurité et réseau.

Astreintes et interventions planifiées pour garantir la continuité de service.

Environnement Technique

Zscaler (ZIA, ZPA) : gestion des incidents, administration des politiques de sécurité,

gestion des droits utilisateurs, Gestion des Proxy Pac.

Firewalls Fortinet (FG500E, FG1100E, FG100E) : création/modification de règles,

gestion des incidents, configuration des accès via tunnels IPSEC et VPN FortiClient.

Palo Alto (PA-320) : administration des règles de sécurité et résolution des incidents.

F5 BIG-IP LTM : administration des nodes, pools, virtual servers, gestion des

certificats SSL.

IPAM (EfficientIP) : gestion DNS interne, DHCP et planification IPAM.

Nameshield : gestion DNS externe.

Citrix Netscaler : supervision, pilotage des incidents, participation aux COPIL

mensuels, suivi des montées de versions.

PRTG : supervision proactive du réseau.

Réalisations et Responsabilités

Sécurité – Checkpoint (Gaia R77.30, R80.40, R81.20)

Administration des politiques de sécurité via Check Point SmartConsole : mise à jour,

configuration et durcissement des règles sur les firewalls.

Audit et remédiation : réalisation d’audits trimestriels des comptes utilisateurs et

assainissement des politiques sur systèmes critiques.

Gestion des incidents : maintenance proactive et corrective des firewalls pour

garantir la disponibilité et la conformité.

Gestion DDI (DNS-DHCP-IPAM) – SolidServer 1100

Administration réseau : création, modification et suppression d’adresses IP,

enregistrements DNS, alias et gestion des baux DHCP.

Montées de version et mises à jour : suivi des évolutions des composants DDI et

application des correctifs.

Support et sécurité : gestion des droits utilisateurs et résolution des incidents liés

aux services DDI.

Infrastructure WiFi

Déploiement et configuration de bornes Aruba (AP207, AP303, AP505, AP518, AP515)

sur différents sites.

Administration des contrôleurs WiFi : gestion et maintenance des contrôleurs Alcatel

OAW-4750XM et supervision via OmniVista 3600.

Réseau LAN

Administration des équipements LAN : switches et routeurs Cisco, Alcatel et HP.

Modernisation et déploiement : validation de la documentation technique, suivi des

mises en service.

Support N3 : résolution des incidents réseau et sécurité.

Environnement Technique

Sécurité : Checkpoint Gaia (R77.30, R80.40, R81.20)

Réseau et WiFi : Cisco (2900, 6509, C9500), Alcatel (6450, 6560, 6860), Aruba (AP207,

AP303, AP505, AP518, AP515), Alcatel OAW-4750XM, OmniVista 3600

DDI : SolidServer 1100 (EfficientIP)

Réalisations et Responsabilités

• Support Technique N1 / N2 : Assuré le support de premier et deuxième niveaux pour la gestion des incidents réseau touchant les grands comptes clients d'Orange Business Services. Intervention sur des problèmes complexes pour garantir un rétablissement rapide du service.

• Résolution de Problèmes à Distance : Diagnostic des incidents et assistance à distance pour les clients, en fournissant un support technique adapté pour résoudre les problématiques réseau.

• Soutien Téléphonique : Assistance en temps réel pour les clients, incluant un support téléphonique personnalisé pour répondre aux demandes urgentes et complexes.

• Gestion de la Relation Client : Communication proactive avec les clients pendant le traitement des incidents pour assurer une satisfaction et une transparence optimales tout au long du processus de résolution.

• Supervision Proactive des Architectures Réseau : Surveillance continue des architectures réseau afin d'identifier et d'anticiper les problèmes potentiels, permettant une gestion proactive des incidents.

• Diagnostic et Rétablissement du Service : Utilisation d'outils de diagnostic pour localiser les causes profondes des incidents, et mise en

œuvre rapide des solutions correctives pour un rétablissement efficace des services. Environnement Technique

• Technologies : Cisco, OneAccess, Juniper