About Francine
Vous êtes une entreprise, une association, ou un prestataire de services en quête d’une professionnelle autonome, réactive et expérimentée pour vous soulager dans la gestion administrative, la coordination opérationnelle, la relation client, ou encore du "print-on- demand" ? Je suis là pour vous accompagner efficacement, avec rigueur, polyvalence et engagement.
🔹 Ce que je fais pour vous
Je vous aide à gagner du temps, à fluidifier vos processus et à optimiser la qualité de vos prestations. En tant que freelance, j’interviens de manière ciblée ou globale selon vos besoins :
✅ Gestion administrative et coordination d'équipe, Analyse d'activité
✅ Support commercial, Customer Relationship Management
✅ Organisation d’activité, Rédaction de Process
✅ Suivi des fournisseurs et des prestataires
✅ Communication visuelle, Print Designer
✅ Facturation, devis, recouvrement
🔹 Ma valeur ajoutée
✔️ Entre 8 et 15 ans d'expérience multisectorielle : services à la personne, BTP, immobilier, événementiel, associatif
✔️ Grande autonomie et sens de l’initiative : vous me confiez une mission, je la structure et la pilote jusqu’au bout
✔️ Capacité à coordonner différents interlocuteurs (clients, prestataires, techniciens, équipes internes)
✔️ Maîtrise de nombreux outils pro : SAP, GMAO, GENETEC, Crypto (gestion locative), Pack Office, Ecosystem, outils de planification
✔️ Outils IA: Communication et optimisation digitale
Dall-e, Heygen, Gamma, Suno, ChatGpt4, Midjourney, Elevenlabs...
Je suis opérationnelle immédiatement à distance
Je m’adapte à vos outils, votre structure et vos priorités.
📩 Contactez- moi pour discuter de vos besoins : je vous propose des solutions concrètes, des résultats mesurables, et un soutien fiable au quotidien.
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Experience
- Les PetitsPlaisirsGourmandsOrganisatrice d'évènement, Wedding PlannerLOGISTICS AND SUPPLY CHAINAugust 2013 - October 2014 (1 year and 2 months)Fort-de-France, MartiniqueProspection commerciale & négociation client :Recherche active de clients (particuliers, associations), analyse des besoins, négociation des prestations sur-mesure. Suivi relationnel de bout en bout, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation.Élaboration des devis & gestion administrative :Rédaction d’offres commerciales détaillées, élaboration des devis, gestion de la facturation et suivi des paiements. Mise en place de tableaux de suivi pour la gestion budgétaire et logistique des événements.Planification & coordination événementielle :Conception du déroulé des événements (timing, équipes, matériel), gestion des imprévus, coordination des prestataires (décoration, sonorisation, sécurité, animation, chauffeurs), organisation de réunions de préparation. Présence sur site pour assurer la bonne exécution du programme.Développement de partenariats stratégiques :Recherche de partenariats locaux (traiteurs, fleuristes, salles, fournisseurs techniques), permettant une montée en gamme des prestations et un contrôle des coûts.Organisation logistique & préparation culinaire :Supervision de la logistique (transport, installation, désinstallation) et gestion de la préparation de mets pour certains événements, avec le respect des normes d’hygiène et de qualité.Types d’événements organisés :Cérémonies privées (mariages, anniversaires, baptêmes)Réceptions associativesBuffets professionnels, cocktails
- Société Nouvel OCEA ImmobilierChargée de Gestion locativeREAL ESTATESeptember 2009 - August 2011 (1 year and 11 months)Fort-de-France, MartiniqueAccueil et relation client :Accueil physique et téléphonique des locataires, propriétaires et prestataires.Traitement des demandes d’informations, réclamations, et suivi des dossiers locatifs.Support commercial et assistance terrain :Appui aux agents de location (visites, état des lieux, constitution des dossiers de candidature).Préparation des documents commerciaux, assistance à la rédaction des baux.Gestion administrative d’un portefeuille locatif (100 lots) :Suivi complet de la gestion des mandats : baux, avenants, dossiers locataires.Édition mensuelle des quittancements, encaissements, régularisation de charges.Suivi des comptes mandants : reversements, suivi des soldes, clôtures annuelles.Gestion du pré-contentieux locatif :Relances des impayés, échanges avec les locataires en défaut de paiement.Transmission des dossiers aux services juridiques si nécessaire.Suivi technique et coordination des interventions :Planification des travaux de remise en état ou d’entretien courant.Sélection des prestataires qualifiés (peintres, plombiers, maçons, électriciens, factotum).Réalisation des visites d'appartements, contrôle des travaux et réception finale.
- RHEMAUS SERVICESDirectrice adjointe Association de Services à la PersonneCIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONSAugust 2015 - August 2017 (2 years)Fort-de-France, MartiniqueProspection commerciale et relation client:Recherche active de nouveaux bénéficiaires ou mandants (particuliers, aidants familiaux).Présentation de l’offre de services, recueil des besoins et proposition d’une prestation personnalisée.Suivi de la satisfaction des clients et adaptation des prestations:Établissement des contrats de services à la personne pour les mandataires.Rédaction et suivi des contrats de prestation du personnel à domicileSuivi des avenants et des renouvellements (heures, tarifs, conditions).Veille à la bonne application des engagements contractuels:Élaboration et envoi des factures mensuelles aux clients ou familles.Déclarations sociales (CGSS, URSSAF...) pour les mandants dans le cadre du service mandataire.Suivi des règlements et relances administratives en cas de retard de paiement.Planification et coordination des interventions:Élaboration des plannings hebdomadaires des agents à domicile en fonction des besoins clients.Gestion des remplacements, absences, congés, et urgences.Optimisation des tournées pour réduire les déplacements et respecter les horaires.Recrutement et encadrement du personnel:Recrutement des intervenants (entretien, vérification des références, validation des profils).Accompagnement à l’intégration, suivi des missions, gestion des conflits ou difficultés sur le terrain.Transmission des consignes, suivi des heures travaillées.
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- Certificat de créateurs d'activités et d'entreprisesAFPA2012Code(s) NSF : Etudes de marchés et projets commerciaux (312n) - Sciences économiques et sociales appliquées à l'aménagement et au développement, à l'administration territoriale, au commerce, aux relations sociales et aux ressources humaines, aux finances (120g) Code(s) ROME : Direction de petite ou moyenne entreprise (M1302) - Assistanat de direction (M1604) - Marketing (M1705)