About Florian
Bienvenue sur mon profil Malt !
Spécialisé dans la gestion de portefeuilles clients, prospection B2B et l’accompagnement sur-mesure, j’aide les entreprises à optimiser leur suivi client, fidéliser et structurer la relation sur le long terme.
Mon quotidien : traitement multicanal des demandes (appels, emails, CRM), relances personnalisées, reporting rigoureux, plans d’action adaptés à chaque compte et écoute active pour garantir la satisfaction et l’engagement.
Ce que je propose :
- Gestion et animation de portefeuilles clients (suivi, fidélisation, relance)
- Traitement des demandes entrantes & sortantes, organisation de points réguliers
- Mise en place de plans d’action personnalisés par client ou segment
- Reporting précis (Excel, CRM…) et remontée des informations terrain
- Accompagnement des clients dans la durée, pédagogie et adaptation au contexte métier
Ce qui me différencie :
- Empathie et écoute (études en psychologie, pratique au quotidien dans l’accompagnement)
- Organisation & structuration : suivi propre, priorisation, clarté des échanges
- Capacité d’apprentissage rapide sur tout nouveau secteur
Passionné par la relation humaine et la compréhension des besoins : je publie régulièrement sur LinkedIn autour de la psychologie, la relation client et l’efficacité commerciale
J'agit avec un esprit d’équipe et une communication fluide, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Je travaille avec réactivité, implication, et toujours dans l’optique de simplifier la vie de mes clients tout en assurant un suivi de qualité.
Si vous cherchez un freelance capable d’accompagner, de rassurer, de faire avancer vos dossiers et de structurer vos relations clients, échangeons avec plaisir !
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 15km)
Experience
- WINDOOBDRNovember 2024 - May 2025 (6 months)Organisation et priorisation des relances multicanales (téléphone, email, CRM) Gestion et animation d'un portefeuille d'une centaine de clients et anciens leads : relance, suivi et fidélisation dans une logique de long terme. Traitement des demandes variées (réactivation, informations, qualification des besoins) Mise en place de plans d'actions personnalisés pour chaque segment de clients
- DIGITALISMESales ManagerSeptember 2023 - September 2024 (1 year)Prospection par téléphone et mail : 7 000 appels à froid et 205 visios. Maitrise des outils CRM (hubspot) Mise en place de plans d'action sur-mesure pour chaque compte et suivi de campagnes (interlocuteur unique). Mise en place de la stratégie de prospectionCréation et gestion
- FreelanceCréation d'entreprise de coachingJune 2021 - April 2022 (10 months)Béziers, France- Coaching particuliers et professionnels- Prospection digitale (mail, publicités facebook)- Rdv de closing
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