About Florian
Après deux expériences dans l'automobile (Ferrari & Renault), je suis désormais spécialisé sur Salesforce, l'outil numéro 1 mondial de la gestion de la relation client (CRM). Je travaille aujourd'hui sur des projets d'implémentation Salesforce sur différents clouds et suis certifié Salesforce (certification administrateur ADM201). Mes précédentes expériences dans l'industrie me permettent d'avoir une compréhensive très fine de vos processus et d'ainsi apréhender au mieux votre besoin. Mes expériences actuelles me permettent quant à elle de vous paramétrer la plateforme qui correspondra à ce besoin. N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.
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Experience
- Viseo TechnologiesConsultant SalesforceCONSULTING AND AUDITSOctober 2021 - September 2023 (1 year and 11 months)Lyon, FranceEn tant que Consultant Salesforce, je travaillais en multi projet et pouvait avoir différents rôles selon les projets:
- Administrateur Salesforce / consultant Salesforce :
- Implémentation des différents Cloud de la plateforme Salesforce ; Salescloud, Servicecloud, Experiencecloud- Le paramètrage de la plateforme ; app, objets, champs, règles de validation, flow, type d'entregistrement etc...- Reprise de données- Gestion de documentaire- Business Analyst Salesforce
- Formation d'utilisateurs- Ecriture de Use Case ou de User Stories- Définition et documentation de solutions de solutions techniques- Préparation et animation d'atelierMéthodologie utilisée :- Agile- Waterfall- Cycle en V - Elkem SiliconesBusiness Analyst SalesforceRAW MATERIALS INDUSTRYSeptember 2023 - Today (2 years and 9 months)Lyon, FranceAujourd'hui au service d'un client final dans l'industrie en tant que Business Analyst Salesforce, mes missions consistent à comprendre et modéliser les processus métiers et ensuite définir comment paramétrer Salesforce pour répondre à ces processus. Je réalise également des POC dans Salesforce pour valider les concepts auprès des utilisateurs. J'ai donc une double casquette Business Analyst / Administrateur.Dans ce cadre, j'effectue les missions suivantes :
- Business analyst Salesforce :
- Préparation et animation d'ateliers- Définition du besoin et modélisation du processus associé- Ecriture des User stories- Définition de la solution à apporter dans Salesforce- Tests- Administrateur Salesforce :
Réalisation de POC => paramétrage d'un début de solution dans Salesforce en vue de valider auprès des utilisateurs que la solution technique répondra bien au besoin exprimé.- Paramétrage : flow, gestion des droits, objets etc - Renault GroupeManager CRM & DigitalAUTOMOBILENovember 2017 - June 2020 (2 years and 7 months)Rennes, FrancePour le constructeur auprès des distributeurs :- Promouvoir la stratégie CRM & Digital de la marque auprès des distributeurs.- Former les utilisateurs (Vendeurs, Responsable Marketing, Chefs de Vente et Directeurs) à l'utilisation de l'outil CRM (Salesforce)- Créer des rapports d'activité (SALESFORCE) et les mettre à disposition d'une communauté d'utilisateurs.- Analyser des performances commercialles en créant des rapports (SALESFORCE). Présenter les résultats et mettre en place des plans d'actions.- Mettre en place de nouveaux processus orientés CRM et digital- Former à l'utilisation des outils digitaux Renault- Déployer les outils digitaux (application mobile, module de reprise) au réseau de concessionnaires et d'agents.- Coacher le réseau de distribution dans la gestion de sa e-reputation- Assurer des remontées terrains de qualité pour améliorer nos processus et les adapter aux forces de vente.
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- Master grandes écoles de commerceESC PAU2015
- Consultant SalesforceEdumotiv2021Formation longue de 7 mois spécialisée sur Salesforce mais également sur la gestion de projet informatique et toutes les disciplines inhérentes à ce domaine ; sécurité informatique, gestion de la data, Salesforce, management de projet informatique, méthodes agiles.
Certifications
- Administrateur Salesforce ADM201Salesforce2022