Description

Comptant 25 années d’expérience sur les solutions de centre de contacts, j’ai de très bonnes connaissances sur les solutions Avaya et Genesys, ainsi qu’Odigo et Wordline acquissent lors de ma mission actuelle. J’ai une forte capacité d’apprentissage.

Je présente une forte expérience technique du terrain étant intervenu en pilotage, avant-vente et conseil dans plusieurs mission. J’ai acquis un niveau important d’expertise dans les domaines de la relation client(RC), et les différentes phases de la réalisation des projets (Formalisation des besoins des clients, ingénierie, construction, réalisation, intégration et tests d'acceptation(VABF et VSR)) en AMOA & AMOE, mais également en mise en œuvre et maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de solutions sur des environnements Avaya et Genesys : Pilotage, suivi de réalisation et choix techniques en collaboration avec les intégrateurs.

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Can work on-site

Paris (up to 50km)

SNCF
Ingénieur Expert intégrateur Solution Centre de Contact
TRANSPORTATION
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
Paris, France
Support technique quotidien des solutions Avaya, Odigo, Wordline, CRM Salesforce, Nice, Système de paiement Advancial, supervision et statistiques et autres applications utilisées dans le centre d'appels du (Résolution des incidents en respectant les temps de rétablissement).
Réalisation de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO)
▶ Surveillance du réseau via l’outil de supervision SPECTRUM et IMC (100% d’alarmes urgentes en DJS)
▶ Réalisation de projet d’intégration de centre d’appels (3 projets par mois) + Réalisation
d’astreinte sur l’année (10 dans l’année, avec 100% des tickets ouverts et 100% de respect du temps de rétablissement en HDJS).
▶ Administrateur des outils Call Center (Campagnes téléphoniques (Entrant et Sortant, ACD, SVI, CTI, CRM)
▶ Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, …
Legallais (France)
Ingénieur Expert intégrateur Solution Genesys
RETAIL (LARGE RETAILERS)
August 2022 - December 2022 (4 months)
Paris, France
Support / Project
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre d'appels du (Résolution des incidents).

▶ Projet de Migration des différents medias (Voix ;Email ;Chat ; Callback et Cobrowse) suite à la migration des serveurs physiques au serveurs virtuel et du système d’exploitation.
Covéa
Ingénieur Expert Solution Genesys
BANKING AND INSURANCE
May 2021 - July 2022 (1 year and 2 months)
Paris, France
Support / Project
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre d'appels du groupe Covéa (Résolution des incidents)

▶ Projet Softphonie GMF : Migration d'une solution centre de contact TDM vers une architecture Full SIP en HA, déploiement BTIP. Intégration du bandeau Customer avec la solution full SIP.