Florent B.

J’accompagne les entreprises en croissance qui ont besoin de structurer leurs opérations, fiabiliser leur exécution et remettre de la lisibilité dans leur organisation.

J’interviens à l’endroit où la croissance commence à créer de la complexité : rôles flous, process hétérogènes, charge opérationnelle qui augmente, coordination plus difficile entre équipes, qualité d’exécution qui devient moins régulière.

Mon travail consiste à remettre de l’ordre, du pilotage et de la fluidité dans les opérations, avec une approche à la fois très concrète et orientée résultats.

J’accompagne notamment sur :

la structuration des opérations et de la gouvernance ;

la clarification des rôles, responsabilités et modes de fonctionnement ;

la mise en place de KPI, dashboards et rituels de pilotage ;

l’amélioration des process entre équipes ;

l’optimisation du support, du service client et de l’expérience utilisateur ;

l’automatisation de workflows et l’usage du no-code et de l’IA pour réduire la charge opérationnelle.

J’interviens sous différents formats : audit opérationnel, mission de structuration, accompagnement de la direction, renfort Fractional COO.

Exemples récents :

Good Motors : Accompagnement de la structuration des opérations dans un contexte de forte croissance, avec amélioration de la fluidité opérationnelle, de la disponibilité du parc et de la satisfaction client.

FDJ : Amélioration de la performance opérationnelle et amélioration de la satisfaction client à grande échelle dans un environnement fortement réglementé.

Outils : Airtable, n8n, Notion, Slack, SQL, Zapier/Make, Looker/Data Studio.

Ma valeur ajoutée : structurer sans complexifier, piloter sans alourdir, et faire en sorte que les opérations soutiennent réellement la croissance.