Florence Reboul

Avec plus de 20 ans d’expertise en marketing et communication et une approche profondément humaine et tournée CX, expérience clients , je vous accompagne dans la définition de vos stratégies et votre management par l’amélioration de la communication, le renforcement du leadership et la révélation du potentiel de chacun.

Je suis convaincue que l'épanouissement des collaborateurs, des managers et des dirigeants est au cœur de la réussite d'une entreprise.

Une communication fluide et efficace est la clé pour atteindre vos objectifs.

Pendant mes 11 années au siège des Relais & Châteaux et lors de mes diverses expériences en marketing & communication, j'ai développé une compréhension fine des marques, de leur âme, des valeurs des fondateurs et de la richesse de leurs équipes. Cette expérience m'a enseigné que le rayonnement des entreprises passe par l'épanouissement des collaborateurs avec une communication bienveillante, une bonne compréhension de leur identité unique et un alignement avec leurs valeurs.

Mon accompagnement va au-delà de la promotion de marque ou de l’analyse de l’expérience clients. Je vous guide pour définir un cap clair de votre entreprise. Nous travaillons ensemble sur votre vision, votre mission et vos valeurs, pour donner du sens à chaque action et élaborer une feuille de route qui vous ressemble.

Dans un monde en constante mutation, entre les avancées de l'IA et les défis économiques, il est essentiel de se ressourcer et de se réaligner.

Ma mission : vous accompagner dans ce processus, en remettant l'humain au centre de votre stratégie. Mon objectif : vous aider à retrouver du sens, à construire une stratégie marketing efficace, booster votre activité, améliorer vos pratiques tout en étant centré sur l'expérience client et le bien-être de vos collaborateurs.

Ensemble, améliorons la cohésion d'équipe et encourageons l'innovation et la créativité. La véritable richesse est en vous ! Réinventez-vous pour mieux rebondir.

Prêts pour un renouveau ?

Création du service et définition du plan stratégique de l’entreprise

Définition et déploiement de la stratégie marketing client : personna, parcours client, voix du client, automation, programme reconnaissance client, expérience client (CX), définition de la charte qualité

Pilotage de la performance : CRC, équipes, … Mise en place des indicateurs de suivi (KPI), réalisation des études satisfaction client (jusqu’à 85% de satisfaction client)

Fluidification du parcours client et modernisation des points de contacts client et des scripts (téléphonie, création de CRC, bureaux accueil, extranet, web, …), harmonisation des pratiques, accompagnement au changement

Définition et mise en place de la stratégie communication multi canaux : institutionnelle, interne, client

Développement de l’image de marque (relations presse, gestion de crise, outils de communications)

Déploiement de la stratégie des réseaux sociaux (+106% d'abonnés LinkedIn en 2 ans)

Relation client : développement d'appli (taux de pénétration : 40%), nudge marketing,