Florence Felixine

"Je suis déçue !! L'établissement avait l'air bien plus qualitatif sur le catalogue, l'expérience n'est pas à la hauteur de nos attentes et nous ne reviendrons pas !"

Cette phrase, je l'ai entendue derrière une réception. C'est la phrase que redoute tout directeur d'hôtel indépendant et celle qui coûte le plus cher.

Vous avez investi dans une belle communication.

Votre établissement a une âme, une identité, quelque chose que les grandes chaînes ne peuvent pas reproduire.

Mais si l'expérience vécue ne tient pas la promesse affichée, vos clients ne reviennent pas.

Ils ne recommandent pas.

Et chaque basse saison vous le rappelle.

Je suis consultante Expérience Client & Communication pour que ce que vos clients vivent soit à la hauteur de ce que vous leur avez promis et qu'ils aient envie de revenir.

Concrètement :

J’audite votre établissement, je formule des préconisations actionnables, puis je vous accompagne dans la mise en œuvre.

Je travaille sur l'ensemble du parcours client : accueil, communication, restauration, équipes

Résultats sur les missions menées :

+10% de taux d'occupation par an pendant 3 ans dans un établissement d'hôtellerie de plein air

+16% de réservations générées en hors saison

Meilleure rétention des équipes à l'année et fidélisation des saisonniers

Je suis martiniquaise, j'habite en France hexagonale depuis plus de 10 ans et j'ai voyagé aux quatre coins du monde seule et en famille.

Ce que je retiens toujours de mes séjours, ce ne sont pas les lits ou les petits-déjeuners.

Ce sont les interactions, la façon dont j'ai été accueillie, surprise, transformée.

Je suis convaincue que c'est exactement ce que cherche un client quand il choisit un hôtel indépendant.

Pas juste un toit mais aussi une expérience et c'est précisément ce que je m'attache à construire avec vous.

Vous dirigez un hôtel indépendant et voulez faire de votre expérience client un atout pour remplir vos chambres hors saison ?

Envoyez-moi un message pour qu’on en parle.