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Malt Strategy
Flavia RodriguesFR

Flavia Rodrigues

Spécialiste Service Client E-commerce | Omnicanal

€280/day
Paris, FR
0-2 years
Gorgias
Netsuite
Shopify
Aircall
Yayloh

Average response time: 1 hour

About Flavia

J’accompagne les marques e-commerce dans la gestion de leur service client afin d’offrir une expérience fluide, rapide et qualitative à leurs clients.

Je travaille actuellement avec Ysé Paris, où je gère le support client au quotidien via plusieurs canaux : email, Instagram, WhatsApp, téléphone, ainsi que les tickets via Gorgias.

Mon rôle consiste à :
Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients
Gérer les commandes, retours et litiges
Assurer un suivi client de qualité
Maintenir une expérience client cohérente sur tous les canaux

Organisée et réactive, je suis habituée aux environnements e-commerce dynamiques avec un volume de demandes important.

Je peux vous aider à structurer et améliorer votre service client, tout en garantissant des délais de réponse rapides.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins !

  • English

    Native or bilingual

  • French

    Native or bilingual

  • Portuguese

    Native or bilingual

  • Spanish

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Ysé Paris
    Chargée d'expérience client
    E-COMMERCE
    January 2025 - Today (1 year and 6 months)
    Paris 09 Opéra, France
    1. Répondre aux sollicitations clients de manière personnalisée sur tous nos canaux Gorgias (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux...)

    2. Apporter un accompagnement personnalisé sur plusieurs aspects (conseils tailles, conseils produits, passage de commande sur l'e-shop, problème de connexion etc...)

    3. Suivi de la préparation et de l'expédition des commandes

    4. Gestion des litiges : transporteurs, retour qualité, remboursements, rupture de stock etc...

    5. Surprendre et chouchouter nos clientes en initiant des moments exceptionnels


    Evolution à la suite d'un stage de 6 mois au sein de l’équipe
    service client
    Shopify Aircall Gorgias Yayloh Netsuite
  • ZARA
    Auxiliaire de vente
    RETAIL (SMALL BUSINESS)
    May 2024 - June 2024 (1 month)
    Noisy-le-Grand, France
    - Accueil et accompagnement des clients en magasin dans un environnement dynamique

    - Conseil produit et assistance en cabine d’essayage

    - Gestion des demandes clients, retours et échanges

    - Participation à la fluidité du parcours client en magasin

    - Gestion des stocks et réassort des produits en surface de vente

    - Encaissement et gestion des retraits de commandes
    Rigueur et organisation Coordination d'équipe conseil client Gestion des stocks Gestion du temps et des priorités

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Education

  • Double diplôme CESEM
    NEOMA Business School Reims
    Double diplôme CESEM
  • Baccalauréat Général OIB
    Lycée International de l'Est Parisien de Noisy-le
    2023
    OIB section internationale Brésilienne (Histoire Géographie, Littérature) Spécialités Mathématiques, HGGSP, Physique Chimie

Categories

  • Other