About Feryel
J'aime travailler en bonne entente et en proximité avec mes clients et collaborateurs. L'écoute et l'empathie sont des forces que j'ai naturellement et que je mets à profit dans le cadre professionnel ; en les combinant avec la rigueur, la curiosité, l'ouverture d'esprit, la créativité et la recherche de solutions innovantes, je tente de créer les conditions idéales à la réussite de notre projet et à l'atteinte des objectifs que l'on se fixe.
Ma première expérience professionnelle en audit interne au sein du Groupe Carrefour (scope Europe, 3,5 ans) m'a permis de développer de fines connaissances sur les processus de trésorerie, RH, achats & négociations, qualité produit etc. du secteur de la grande distribution.
J'ai, par la suite, exploré une multitude d'autres secteurs (banque, secteur public, cosmétique, luxe, assurance, transport...) en tant que consultante en management et transformation en travaillant au sein du cabinet Eurogroup Consulting (3 ans).
J'ai souhaité poursuivre mon expérience dans le monde du conseil en apprenant de nouvelles méthodologies de travail et d'intervention. Pour cela, j'ai rejoint en 2019 une petite structure fondée par des anciens Partners de Capgemini, spécialisée dans les méthodologies d'intelligence collective (ex : design thinking), me permettant de designer et d'animer des séminaires sur plusieurs jours, des ateliers de travail, et ce in situ ou à distance. La philosophie de ces interventions est intéressante et porte ses fruits : faire bâtir, collectivement, et par toutes les "strates" des sociétés, les transformations stratégiques, opérationnelles, organisationnelles, afin d'assurer leur adoption par les départements premièrement concernés.
A mon compte depuis Juin 2023, je suis ravie de construire des relations durables et privilégiées avec mes clients. Je travaille en présentiel & à distance. J'anime des ateliers in situ ou sur des plateformes digitales innovantes pour une belle expérience collaborateur.
A bientôt !
French
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English
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Spanish
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- WalternConsultante Manager et FacilitatriceCONSULTING AND AUDITSJuly 2019 - February 2023 (3 years and 7 months)Exemples de démarches stratégiques centrées sur l’intelligence collective :Secteur de la cosmétique de luxe, France (missions en anglais) :1. Définition du modèle opérationnel du premier incubateur corporate « Green Science »- Scénarios d’implémentation à 5 ans en France et aux Etats-Unis- Définition de la trajectoire associée2. Refonte du modèle stratégique et opérationnel du lisseur à cheveux phare de la marque- Diagnostic et recommandations sur l’ensemble de la chaine de valeur produit (business, marketing, développement, logistique, après-vente)- Animation d’ateliers de co-conception produitCommunautés mobilisées : R&I, Achats, Supply, Business development, Legal, fournisseurs externesMinistère de la Justice, France - Accompagnement à l’organisation d’ateliers experts dans le cadre des Etats généraux de la Justice :Cadrage, préparation, animation et restitution de 12 ateliers en coordination avec les équipes du Ministère et les sponsors externes nommés par le Garde des SceauxCommunautés mobilisées : hauts magistrats, avocats, procureurs agents du Ministère, agents de l’Administration Pénitentiaire, membres de secteurs associatifsExemples d'accompagnement au changement centrées sur l’intelligence collectiveSecteur des transports publics, France :Animation d’une douzaine d’ateliers autour de l’innovation managériale, de la création d’un collectif, de l’excellence opérationnelle, de parcours clients idéaux, de l’optimisation de processus etc.Secteur de l'Assurance, Direction de la Transformation de la Relation Client, France :- Co-design et facilitation de sessions collaboratives pour le compte des marques du Groupe- Définition des postures métiers et processus cibles en lien avec « la relation client de demain », priorisation des actions à mener, conception d’outils à destination des métiers pour ancrer le changementCommunautés mobilisées : direction du programme de transformation, chefs de projets, marketing, formation, RH, équipes terrain (chargés de clientèle, direction d’agences, direction de régions etc.)
- Eurogroup Consulting France - Secteur PublicConsultante Supervising seniorCONSULTING AND AUDITSSeptember 2016 - July 2019 (2 years and 10 months)Paris, FranceExemples de missions :Direction de la Transformation et des Grands Projets, CEPAC, FranceMise en œuvre de la stratégie d'amélioration de la satisfaction client:- Co-construction d’un set de solutions à expérimenter sur le terrain pour améliorer le NPS- Organisation et animation d’ateliers- Détermination des modalités de suivi des actions (planning, modalités de communication, retours d’expérience, livrables, etc.)- Modélisation d'un kit d'acculturation à la qualité deservice à destination des managers, diffusion et suivi de son application par la mise en place d’ateliers de mobilisationCommunautés mobilisées : membres du directoire de la Banque, équipes front-to-back office région de PACA + DOM-TOM, RH, équipe de communication interneDépartement du Pas-de-Calais (62), FranceRefonte de la gestion de l’allocation RSA :- Diagnostic et recommandation de cibles organisationnelles, d’optimisation des processus et de rationalisation des dépenses (notamment : lutte contre la fraude)- Organisation d’un voyage d’apprentissage dans les Hauts-de-Seine (92)Communautés mobilisées : ensemble des fonctions de la Maison des Solidarités du 92 (gestion financière, RH, etc.)Direction Marketing, La Banque Postale, FranceAccompagnement à la digitalisation de la relation client :- Réalisation d’un diagnostic du mode de diffusion de l’information de gestion auxclients : points de contact, canaux, typologie et coût de l’information transmise- Formalisation de la stratégie de dématérialisation cible, calcul du ROI et préparationdu dossier pour validation en Comex- Cadrage, pilotage et suivi des chantiers de mise en œuvre de la stratégie validée- Encadrement d’un consultant senior et d’un consultant junior à temps pleinCommunautés mobilisées : ensemble des fonctions de la direction marketing, du back office, équipe innovation digitaleSNCF Réseau, FranceConduite du changement sur les évolutions liées au modèle de coûts :- Cadrage de projet et conduite du changement auprès des différents métiers de l’entité- Pilotage en continu de la prestation : planning détaillé des travaux à mener, réalisationde tableaux de suivi sur les différents chantiers, organisation de points hebdomadaireset production de rapports, réalisation de supports de séminaires et de Copil- Organisation et animation des ateliers, accompagnement des métiers dans lacommunication sur le nouveau modèle de gestion
- Carrefour ManagementAuditrice interneRETAIL (LARGE RETAILERS)April 2013 - September 2016 (3 years and 5 months)Audit organisationnel et des processus de gestion.Langues de travail : anglais (70%), Français (30%), Espagnol (à la marge, principalement oral)- Identification des principales zones de risques liées aux activités opérationnelles etfinancières du Groupe et proposition d’axes d’améliorations- Suivi de la mise en application des axes d’améliorations préconisées après validation par le Comex des directions auditéesEx: Audit achats et qualité des marques distributeurs (France, Italie, Espagne, Pologne) ;audit des processus de sécurisation du parcours cash en magasin (Roumanie, Belgique) ; revue du business model des franchises (Espagne), etc.
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Education
- MSc in Accounting, Organisations and InstitutionsLondon School of Economics & Political Sciences2012
- Magistère Banque Finance AssuranceParis Dauphine2011
Certifications
- Design UX/UIle wagon2020