Description

Expert en SAV & Communication Multilingue – Spécialiste Hôtellerie

Professionnel polyvalent avec une solide expertise dans le secteur d'e-commerce et de l’hôtellerie, j'allie rigueur opérationnelle et aisance communicationnelle. Fort d'un parcours atypique mêlant enseignement de l'anglais et animation télévisuelle, je maîtrise l’art de l’accueil et de la fidélisation, garantissant une expérience client d'exception.

Mes Compétences Clés:

*Relation Client 360° : Gestion complète du cycle de vente (avant-vente) et support réactif (après-vente) pour assurer une satisfaction optimale.

*Gestion Logistique & Administrative : Suivi précis des flux (colis, livraisons) et qualification méticuleuse des fiches clients/données dans le domaine hôtelier.

*Communication & Langues : Bilingue anglais (expérience en enseignement), capable d’interagir avec une clientèle internationale exigeante avec une élocution parfaite.

*Aisance Médias : Expérience d'animateur TV apportant dynamisme, charisme et capacité à captiver une audience ou un client lors de présentations.

Pourquoi collaborer avec moi ?

Ma double compétence en hôtellerie et en communication me permet de comprendre les enjeux opérationnels tout en soignant l'image de marque de votre établissement. Je transforme chaque interaction en une opportunité de valorisation de votre service.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Malagasy
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ocean call
Conseiller client
TRANSPORTATION
October 2025 - December 2025 (2 months)
Tananarive, Madagascar
J'étais chargé du suivi des colis et ai répondu aux réclamations des clients par téléphone. J'étais l'intermédiaire entre le transporteur et le client destinataire.
Gestion du service client Stratégie de communication empathie Gestion des livraisons Écoute et communication
Physalis Madagascar-
Chargé Expérience Client Bilingue (anglais
E-COMMERCE
March 2025 - July 2025 (4 months)
Tananarive, Madagascar
J'étais responsable du service avant et après-vente. J'ai répondu aux réclamations des clients par téléphone, mail et chat.
Gestion des emails Gestion du service client Communication Service client Ecoute active
ADM Value Madagascar
Conseiller clientèle Bilingue (anglais et français)
January 2023 - April 2025 (2 years and 3 months)
Antananarivo, Madagascar
J'étais responsable du service après-vente d'un site e-commerce. J'ai pris les appels téléphoniques et ai répondu aux clients par chat et par e-mail.)
Gestion des emails relation client Stratégie de communication E-commerce Ecoute active