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Félixia KallaFK

Félixia Kalla

Consultante administrative indépendante

€350/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Félixia

J’accompagne les TPE/PME et indépendants dans la gestion administrative quotidienne, la coordination de projets et l’optimisation de leurs process. Flexible, réactive et orientée résultats, j’assure un soutien sur mesure selon vos besoins ponctuels ou réguliers
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • Spanish

    Basic

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • GRDF
    Chargée de transition et process opérationnel
    May 2025 - Today (1 year and 1 month)
    Seine-Saint-Denis, France
    Missions et réalisations : -Pilotage de la transition du support médiation et virement vers un plateau d'appui. -Rédaction et formalisation des process opérationnels pour assurer une reprise d'activité fluide et homogène. -Conception et animation de formations pour accompagner la montée en compétence des équipes. -Mise en place de contrôles qualité et suivi des indicateurs de performance.
    -Coordination des différents acteurs et accompagnement des équipes dans le changement. -Organisation et animation de réunions quotidiennes, rédaction et diffusion des comptes rendus.
    Gestion de projet Coordination de projet
  • GRDF
    Appui opérationnel à la médiation
    May 2023 - Today (3 years and 1 month)
    Saint-Denis, France
    Au sein de la direction Relation Client (DRC) et plus précisément du pôle écoute client, j'assure le rôle d'interlocutrice principale entre le Médiateur, les clients et les régions compétentes. Mes responsabilités incluent:

    -La gestion des dossiers de médiation:
    Réception et création des dossiers internes suite aux saisines recevables du médiateur, coordination avec les régions pour le traitement des demandes, transmission des réponses complètes au médiateur jusqu'à la fin de la médiation.

    -Support virement:
    Supervision des processus de dédommagement, incluant les paiements par virement ou chèque. Intervention en cas de dysfonctionnements sur l'espace client GRDF pour assurer la résolution rapide des problèmes et garantir la satisfaction client.

    Tutorat de nouveaux consultants:
    Formation et intégration de nouveaux consultants et partage des connaissances opérationnelles.
  • EK CONSULTING
    Consultant indépendant
    January 2023 - November 2025 (2 years and 10 months)
    Île-de-France, France
    EK CONSULTING est une entreprise individuelle qui a pour but d'accompagner et soutenir des professionnels mais aussi des particuliers dans leur gestion administrative.

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Education

  • Licence générale (CNAM), Droit, Economie, Gestion option Gestion des organisations
    GESCIA
    2017
    Licence générale (CNAM), Droit, Economie, Gestion option Gestion des organisations
  • BTS Assistant Manager
    ITIC Paris
    2016
    BTS Assistant Manager

Skill set

Categories