Felicia A.

Gestion et développement d’un portefeuille clients grands comptes, avec un rôle de conseil stratégique et d’accompagnement opérationnel.

Pilotage et suivi des comptes stratégiques, garantissant une expérience client fluide, personnalisée et mémorable.

Conseil et accompagnement des clients dans l’utilisation optimale de la plateforme et des réseaux sociaux pour maximiser leur impact digital.

Identification des leviers de croissance et proposition d’options complémentaires à forte valeur ajoutée (upsell).

Mise en place d’actions concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation : feedbacks clients, écoutes actives, reporting et suivi régulier.

Gestion et développement d’un portefeuille clients grands comptes, avec un rôle de conseil stratégique et d’accompagnement opérationnel.

Pilotage et suivi des comptes stratégiques, garantissant une expérience client fluide, personnalisée et mémorable.

Conseil et accompagnement des clients dans l’utilisation optimale de la plateforme et des réseaux sociaux pour maximiser leur impact digital.

Identification des leviers de croissance et proposition d’options complémentaires à forte valeur ajoutée (upsell).

Mise en place d’actions concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation : feedbacks clients, écoutes actives, reporting et suivi régulier.

Gestion et animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook) : planification des posts, engagement communautaire et interaction avec les abonnés. Copywriting & storytelling : rédaction de captions inspirants et création de contenus engageants. Veille digitale et analyse des tendances : suivi des contenus UGC et des meilleures pratiques en community management. Collaboration avec des influenceurs : organisation de partenariats et suivi des performances. Création et gestion de newsletters : élaboration de contenus ciblés pour fidéliser et engager la communauté. Organisation d'événements : coordination et gestion de campagnes événementielles en lien avec la stratégie digitale. Reporting et analyse des KPI : suivi de l'engagement et recommandations d'optimisation.