Description

J'ai travaillé comme technicien de déploiement et de proximité et je veux continuer dans le même sens

Beaucoup d'expériences dans diverses sociétés et comptes bancaires tels : société générale et Bnpparisbas

L'Adaptation et sens du service sont nécessaires pour accomplir les missions dans de bonnes conditions

La satisfaction du client est très importante.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

GROUPAMA
Technicien de proximité
December 2023 - June 2024 (6 months)
Resonsabilité.
traitement des incidents Niveau 1 et 2, préparation et configuration des laptops pour les nouveaux arrivant. Configurations des badges pour se connecter aux imprimantes. Installation des applications via SCCM Résolution des divers problèmes liés pc ou application sur place ou a distance Paramétrage de la messagerie Teams OneDrive sous office 365 Mettre à Jour le matériel dans Service Now Configuration des téléphone via MDM pour les nouveaux et les anciens utilisateurs.
BNP PARIBAS
Technicien support de proximité N1, N2
October 2021 - November 2023 (2 years and 2 months)
Pantin, France
technicien de proximité et déploiement au sein de la banque BNPPARISBAS
traitement des incidents Niveau 1 et 2, préparation et configuration des laptops pour les nouveaux arrivant. Configurations des badges pour se connecter aux imprimantes. Installation des applications via SCCM Résolution des divers problèmes liés pc ou application sur place ou a distance Paramétrage de la messagerie Teams OneDrive sous office 365 Mettre à Jour le matériel dans Service Now Configuration des téléphone via MDM pour les nouveaux et les anciens utilisateurs.
BP2S
Technicien de proximité
October 2021 - November 2023 (2 years and 1 month)
Responsabilité.
• Migration de domaine et Prise en charge des incidents générés et suivie des tickets sur l'outils ServiceNow jusqu'à résolution
• Accueil des utilisateurs population BNP, manager, VIP et prestataire.
• Population de 2500 personnes
• Traitement des incidents N1 et N2, suite à des problèmes de connexion, problème de office 365 (Teams,Skype, OneDrive, Outlook,), accès aux répertoire partagés et imprimantes
• Attribution des laptops aux nouveaux utilisateurs, changement en cas d'anomalie, réinstallation des divers applications, demande accès NAS, accès VPN
• Encodage des badges d'accès pour laptops
• Installation des applications métiers via SCCM
• Réactivation de pc sortie du domaine et mise à jour de la base antivirus Mcafee
• Prise en main à distance pour résoudre les problèmes à distance, si nécessaire lui fixer un rdv sur place
• Pour les incidents complexes ou récurrents, les escalader à un niveau supérieur sur l'outil ServiceNow, le suivie se fait jusqu'à résolution et clôture de l'incident
• Mettre les nouveaux problèmes rencontrés et les solutions dans la base de connaissance partagée, cela facilite la résolution dans un cas similaire.
• Mise à jour des informations dans ServiceNow pour le suivie en temps réel.