Description

Passionné par la relation client et orienté solutions, j’aide les entreprises à optimiser leur support client pour en faire un véritable levier de satisfaction et de fidélisation.

Mon parcours au sein de structures exigeantes (comme Apple, Foodles ou Air France) m'a permis de développer une solide expertise du Customer Care : gestion de flux de tickets à forte intensité, résolution de cas complexes et création d'une relation de confiance immédiate avec les utilisateurs. Mon outil de prédilection est Intercom, que je maîtrise parfaitement.

Ce que je vous apporte concrètement :

Résolution efficace et qualitative : Je ne me contente pas de traiter les tickets, je cherche à comprendre la racine du problème pour apporter une réponse rapide, claire et définitive.

Autonomie & Proactivité : Je m'intègre rapidement à vos équipes à distance. Je repère les demandes récurrentes pour optimiser vos process et enrichir vos outils existants.

Aisance relationnelle : Très sociable et empathique, je sais désamorcer les situations tendues et transformer un utilisateur frustré en un client satisfait.

Mes livrables et projets habituels :

Gestion quotidienne du support client (Live chat, mails, ticketing).

Création et optimisation de macros/réponses préenregistrées.

Rédaction et mise à jour de bases de connaissances et FAQ (Notion, Help Center).

Vous cherchez un profil fiable, réactif et autonome pour prendre soin de vos utilisateurs ? Discutons de vos besoins !

Voici mon Porte Folio :

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

FOODLES
Customer Care Expert
RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
Paris, France
Gestion multicanal de la relation client (intercom, aircall, Saleforces) Contribution à l'amélioration des process internes Support B2B pour les entreprises partenaires Suivi de dossiers clients complexes (retours produits, remboursements, litiges)
FreeLance
Développeur Web et Web Mobile
May 2024 - Today (2 years and 1 month)
Paris, France
Developpement web et web mobile en HTML, CSS3, PHP, Laravel, JavaSctipt, TypeScript Spécialisation en React, NodeJS
Air France / Air France-KLM
Business Developper
AVIATION AND AEROSPACE
September 2020 - August 2021 (11 months)
Paris, France
Au sein de la direction commerciale, j'ai participé activement au développement du portefeuille clients et à l'optimisation des processus de vente. Ce poste exigeant m'a permis d'allier stratégie et action sur le terrain.

Missions clés :

Prospection et conquête de nouveaux clients : Identification de cibles stratégiques, approche directe et négociation commerciale dans un environnement B2B complexe.

Gestion et fidélisation de portefeuille : Suivi relationnel des comptes clés, analyse des besoins clients et proposition de solutions sur mesure pour maximiser la satisfaction.

Optimisation des processus : Analyse des retours terrain pour identifier les points de friction et collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer l'efficacité des parcours de vente.

Ce que j'y ai développé : Une forte culture du résultat, une excellente aisance relationnelle face à des interlocuteurs de haut niveau, et une capacité éprouvée à trouver des solutions rapides et concrètes dans un environnement de travail à forte intensité.
Marketing Travail d’équipe User Research Optimisation des flux de travail Brainstorming