Fatima Reiss-Saada

Amélioration significative de la conversion et de la sécurisation des parcours critiques du programme de fidélité ALL (Accor Live Limitless) sur les périmètres adhésion, authentification et souscription – sur l'ensemble des points de contact web (sites ALL, marques et partenaires) – dans un environnement international à forte volumétrie - jusqu'à 10M utilisateurs/mois | Équipe de 12 personnes

🎯 Stratégie & Priorisation

• Définition des orientations et de la roadmap en lien avec les enjeux business et les OKRs

• Pilotage end-to-end du backlog de la discovery à la mise en production

• Arbitrage et alignement des parties prenantes autour des enjeux clés

🚀Impact Business

• +18 points sur le taux de complétion du parcours d'adhésion avec la mise en place du parcours Sign-in/Sign-up contextualisé

• −40% des attaques de type ATO (Account Takeover) sur le parcours de conversion de points et accélération du déploiement des partenaires stratégiques en implémentant le MFA (Multi-Factor Authentication)

• Impact direct sur les revenus et l'acquisition de membres actifs suite au lancement des cartes de souscription ALL Accor+ & ALL Signature

• Amélioration UI/UX et réduction des plaintes issues des hôtels via la refonte du parcours d'adhésion

📊 Performance & Approche data-driven

• Mise en place et analyse des KPIs

• Étude des parcours utilisateurs via Qualtrics, Contentsquare et Google Analytics

• A/B Testing, User Testing & optimisation continue de la conversion

• Reporting de performance et prise de décision basée sur la donnée

🤝Delivery & Alignement des équipes

• Accélération du time-to-market via migration Cloud, migration APIs et fluidification du process de delivery

• Augmentation du volume des MEPs (mises en production)

• Couverture qualité cross-device renforcée contribuant à la réduction des incidents

• Mise en place du monitoring, alerting

• Orchestration transverse avec les équipes Métiers, Tech, Compliance, Customer Care, Sécurité, UX et Data

Création et développement d’une plateforme eCommerce B2B2C dédiée à la transition numérique des commerçants, artisans et producteurs locaux, avec structuration de l’offre, acquisition des premiers clients et mise en place de parcours digitaux performants | Équipe de 20 personnes

🔭 Positionnement & Déploiement

• Élaboration de l’offre et de la stratégie de déploiement

• Formalisation du positionnement marché, de la proposition de valeur

• Définition des priorités fonctionnelles et business

• Développement commercial : appels d’offres, démarchage commercial, vente d'abonnements

📈 Discovery & Performance

• Animation d’ateliers de co-construction avec les commerçants, artisans et producteurs (Design Thinking, UX Research)

• Accompagnement de 50 commerçants sur la ville pilote de Rueil-Malmaison

• Conduite du développement de la solution en Scrum

• Monitoring des KPIs : trafic, conversion, commandes, panier moyen avec Google Analytics

• Enrichissement continu des parcours et de l'expérience utilisateur

🧑‍🤝‍🧑 Leadership & Synergie des équipes

• Conception de l'architecture fonctionnelle et technique adaptée aux besoins de la plateforme

• Management et structuration d'une équipe de 20 personnes sur 4 pôles : Administratif & Juridique, Commercial & Formation, Communication & Design, IT

• Animation des instances de gouvernance

• Construction du plan budgétaire et contrôle des coûts

🏨ACCOR - 2ans

Refonte du tunnel de réservation du site web ALL et des sites marques - 7 millions d'utilisateurs/mois, 2 millions de réservations/mois | Équipe de 12 personnes

• Conduite des évolutions et coordination avec le Delivery Manager

• Études de faisabilité, rédaction des User Stories & supervision des livrables

• Gouvernance projet, qualité et maîtrise budgétaire

🚄 OUI.SNCF - 2 ans

Responsable du Run & Build du programme de fidélisation | Équipe de 8 personnes

• Gestion et ordonnancement du backlog

• Mise en œuvre des features en lien avec les équipes Tech et Métiers

📱 SFR - 2 ans

En charge des parcours Info Conso client (voix & data) | Équipe de 12 personnes

• Mise en place de fonctionnalités autour du périmètre Info Conso

• Renforcement de la qualité de service sur l’application Mon Compte

• Synchronisation des équipes MOA, Tech et UX